Pelajari strategi cross-selling dan upselling yang efektif melalui online training ini. Tingkatkan penjualan, maksimalkan nilai pelanggan, dan dorong pertumbuhan bisnis secara signifikan.
Jadwal OnDemand: artinya kontak kami, kita sesuaikan bersama, tidak perlu menunggui yang terjadwalkan.
Cross-Selling and Upselling Strategies for Growth
Deskripsi Pelatihan
Pelatihan ini dirancang untuk membantu para profesional penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan dalam mengembangkan keterampilan strategis untuk melakukan cross-selling dan upselling secara efektif. Melalui pendekatan praktis dan studi kasus, peserta akan mempelajari cara mengenali peluang penjualan tambahan, membangun hubungan pelanggan yang lebih bernilai, serta meningkatkan kontribusi terhadap pertumbuhan bisnis.
Manfaat Pelatihan Ini
- Memahami perbedaan dan manfaat cross-selling dan upselling.
- Mampu mengidentifikasi kebutuhan tambahan pelanggan.
- Mengembangkan strategi penawaran produk/jasa yang relevan dan menarik.
- Meningkatkan rata-rata nilai transaksi per pelanggan.
- Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui solusi yang tepat guna.
- Meminimalisir kesan “menjual berlebihan” dengan pendekatan konsultatif.
- Menguasai teknik komunikasi persuasif dalam menawarkan nilai tambah.
- Meningkatkan kontribusi terhadap pendapatan dan pertumbuhan bisnis.
Outline Pelatihan
Sesi 1: Pemahaman Dasar Strategi Penjualan Tambahan
- Definisi dan perbedaan antara cross-selling dan upselling
- Dampak strategis terhadap pertumbuhan bisnis
- Studi kasus: perusahaan yang sukses menerapkan strategi ini
Sesi 2: Menilai Kebutuhan dan Perilaku Pelanggan
- Segmentasi pelanggan dan analisis kebutuhan
- Pola pembelian dan sinyal peluang penjualan tambahan
- Teknik bertanya untuk menggali kebutuhan tersembunyi
Sesi 3: Mengembangkan Penawaran Nilai Tambah
- Menciptakan bundling dan paket penawaran yang menarik
- Menyesuaikan penawaran dengan tipe pelanggan
- Contoh sukses dari sektor berbeda (B2B dan B2C)
Sesi 4: Teknik Komunikasi dan Presentasi yang Meyakinkan
- Menyampaikan nilai tambah dengan pendekatan konsultatif
- Bahasa yang persuasif dan berfokus pada solusi
- Menghadapi penolakan dan keberatan pelanggan
Sesi 5: Meningkatkan Loyalitas melalui Cross-Selling & Upselling
- Customer journey dan peran penjualan tambahan
- Memperkuat hubungan pelanggan pascapenjualan
- Metrik loyalitas yang relevan (NPS, retention rate)
Sesi 6: Menggunakan Data dan Teknologi dalam Strategi Penjualan Tambahan
- Peran CRM dan data pelanggan dalam mengenali peluang
- Otomatisasi penawaran dengan sistem digital
- Studi kasus penggunaan teknologi dalam upselling
Sesi 7: Simulasi dan Role-Play Strategi Penjualan Tambahan
- Latihan skenario upselling/cross-selling nyata
- Umpan balik dari fasilitator dan rekan peserta
- Analisis keberhasilan pendekatan yang digunakan
Sesi 8: Menyusun Rencana Aksi untuk Implementasi Strategi
- Evaluasi kekuatan dan peluang tim dalam menerapkan strategi
- Menyusun rencana cross-selling dan upselling berbasis pelanggan
- Komitmen dan langkah nyata pascapelatihan
Metode Pelatihan
- Presentasi Interaktif
- Studi Kasus / Role-play
- Diskusi Kelompok / Project
Peserta yang Disarankan
- Divisi: Penjualan, Pemasaran, Layanan Pelanggan, Account Management, Business Development
- Jabatan: Sales Executive, Account Manager, Marketing Officer, Customer Relationship Officer, Sales Supervisor, dan Manajer Area/Penjualan
Info dan Pendaftaran:
📱 WA: 0813 1123 7975 & 0812 1063 4757
Tags: #SalesStrategy, #CustomerValue, #RevenueGrowth
