Kuasai pendekatan penjualan berbasis kebutuhan pelanggan melalui Online Training – Consultative Selling Skills untuk meningkatkan hasil dan loyalitas klien.
Consultative Selling Skills
Deskripsi Pelatihan:
Pelatihan Consultative Selling Skills dirancang untuk membekali para tenaga penjual dan profesional bisnis dengan pendekatan penjualan yang berorientasi pada solusi dan kebutuhan pelanggan. Dalam metode penjualan konsultatif, penjual bertindak sebagai mitra strategis yang membantu pelanggan memahami masalah mereka dan menawarkan solusi yang tepat. Pelatihan ini akan memperkuat keterampilan komunikasi, teknik bertanya, dan kemampuan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Manfaat Pelatihan:
- Meningkatkan kemampuan mendengarkan secara aktif dan memahami kebutuhan pelanggan.
- Mengembangkan teknik bertanya yang menggali informasi mendalam.
- Meningkatkan kepercayaan diri dalam membangun hubungan dengan pelanggan.
- Mampu mengidentifikasi dan merumuskan solusi berbasis kebutuhan klien.
- Meningkatkan closing rate dengan pendekatan berbasis konsultatif.
- Mengurangi penolakan pelanggan melalui pendekatan yang empatik.
- Menumbuhkan loyalitas pelanggan melalui hubungan jangka panjang.
- Meningkatkan performa penjualan secara berkelanjutan.
Outline Pelatihan:
Sesi 1: Dasar-dasar Penjualan Konsultatif
- Apa itu consultative selling dan mengapa penting
- Perbedaan antara transactional vs consultative selling
- Peran mindset dalam pendekatan konsultatif
Sesi 2: Membangun Hubungan dan Kepercayaan
- Membangun rapport dengan klien
- Etika dan empati dalam komunikasi bisnis
- Strategi membangun kepercayaan jangka panjang
Sesi 3: Keterampilan Mendengarkan dan Bertanya Efektif
- Teknik mendengarkan aktif (active listening)
- Jenis-jenis pertanyaan: terbuka, tertutup, probing
- Latihan praktik tanya-jawab mendalam
Sesi 4: Menggali Kebutuhan dan Masalah Pelanggan
- Teknik identifikasi kebutuhan eksplisit dan implisit
- Menggunakan pertanyaan untuk menemukan pain points
- Menyusun profil kebutuhan pelanggan
Sesi 5: Menyusun Solusi dan Menyampaikan Nilai
- Menyesuaikan solusi dengan kebutuhan pelanggan
- Menyampaikan benefit, bukan hanya fitur
- Membangun persepsi nilai dan urgensi
Sesi 6: Menangani Keberatan dan Negosiasi
- Jenis-jenis keberatan dan cara merespons
- Teknik negosiasi berbasis win-win
- Membangun kesepakatan yang menguntungkan kedua pihak
Sesi 7: Menutup Penjualan secara Profesional
- Tanda-tanda kesiapan membeli
- Teknik closing yang elegan dan tidak memaksa
- Tindak lanjut pasca penjualan untuk keberlanjutan hubungan
Sesi 8: Praktik Integratif dan Rencana Tindak Lanjut
- Role-play studi kasus nyata
- Umpan balik dan evaluasi praktik
- Membuat action plan untuk implementasi di lapangan
Metode Pelatihan:
- Presentasi Interaktif
- Studi Kasus / Role-Play
- Diskusi Kelompok / Project
Peserta yang Disarankan:
- Divisi: Penjualan, Pemasaran, Pengembangan Bisnis, Layanan Pelanggan
- Jabatan: Sales Executive, Sales Supervisor, Key Account Manager, Business Development, Customer Relationship Officer, dan peran lain yang berhubungan langsung dengan pelanggan atau klien
Info dan Pendaftaran:
📱 WA: 0813 1123 7975
📱 WA: 0812 1063 4757
Tags: penjualan konsultatif, peningkatan penjualan, hubungan pelanggan
