JADWAL: | 25–26 Agustus | 22–23 September | 27–28 Oktober | 24–25 November | 22–23 Desember
Cross-Selling and Upselling Techniques
Deskripsi Pelatihan:
Pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan keterampilan tenaga penjualan dan layanan pelanggan dalam menerapkan strategi cross-selling dan upselling secara efektif. Peserta akan mempelajari bagaimana mengidentifikasi peluang penjualan tambahan, membangun kepercayaan dengan pelanggan, serta meningkatkan nilai transaksi tanpa mengorbankan pengalaman pelanggan. Pelatihan ini juga memberikan pemahaman praktis tentang bagaimana menggunakan data pelanggan untuk personalisasi penawaran.
Manfaat Pelatihan Ini:
- Memahami perbedaan dan manfaat antara cross-selling dan upselling.
- Meningkatkan pendapatan melalui strategi penjualan tambahan yang tepat sasaran.
- Mengidentifikasi kebutuhan tersembunyi pelanggan dengan lebih baik.
- Meningkatkan tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan.
- Membangun kepercayaan dalam proses penjualan lanjutan.
- Menghindari pendekatan penjualan yang terkesan memaksa.
- Menggunakan data pelanggan untuk menciptakan penawaran yang relevan.
- Meningkatkan keterampilan komunikasi dan persuasi dalam konteks penjualan.
Outline Pelatihan (8 Sesi):
Sesi 1: Memahami Dasar Cross-Selling dan Upselling
- Definisi dan perbedaan utama
- Manfaat strategis bagi bisnis
- Kesalahan umum dalam praktiknya
Sesi 2: Mengenali Peluang dalam Perjalanan Pelanggan
- Customer journey dan titik sentuh penjualan
- Identifikasi momen “tepat” untuk menjual
- Kategori produk/jasa yang cocok untuk penawaran tambahan
Sesi 3: Teknik Komunikasi Efektif dalam Penjualan Tambahan
- Bahasa yang meyakinkan tanpa memaksa
- Mendengarkan aktif dan membaca sinyal pelanggan
- Merancang skrip penawaran upsell/cross-sell
Sesi 4: Membangun Kepercayaan dan Kredibilitas
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan
- Transparansi dalam menawarkan produk tambahan
- Mengatasi keraguan dan resistensi pelanggan
Sesi 5: Personalisasi Penawaran Berdasarkan Data Pelanggan
- Penggunaan CRM dan data historis pelanggan
- Segmentasi pelanggan untuk strategi penjualan tambahan
- Studi kasus: personalisasi upselling
Sesi 6: Role-play dan Studi Kasus Cross-Selling & Upselling
- Simulasi situasi nyata (B2C dan B2B)
- Latihan skrip dan feedback langsung
- Analisis keberhasilan dan kegagalan
Sesi 7: Strategi Penjualan Lintas Produk dan Layanan
- Menyusun paket penawaran yang menarik
- Menentukan harga dan value proposition
- Kolaborasi antar divisi untuk cross-sell yang efektif
Sesi 8: Evaluasi Kinerja dan Pengukuran Hasil
- Metrik keberhasilan upsell dan cross-sell
- Membuat rencana tindak lanjut
- Tools dan sistem pendukung penjualan lanjutan
Metode Pelatihan:
- Presentasi Interaktif
- Studi Kasus / Role-play
- Diskusi Kelompok / Project Mini
Peserta yang Disarankan:
- Divisi: Penjualan, Pemasaran, Layanan Pelanggan, Produk, Business Development
- Jabatan: Sales Executive, Customer Service, Account Manager, Marketing Officer, Product Specialist, Sales Supervisor/Manager
Info dan Pendaftaran:
📱 WA: 0813 1123 7975
📱 WA: 0812 1063 4757
Tags: #PenjualanEfektif, #StrategiUpselling, #PeningkatanPendapatan
