“Tingkatkan kemampuan komunikasi! Pelajari teknik etika telepon dan cara menangani panggilan secara efektif melalui pelatihan online ini.”
Telephone Etiquette and Call Handling Skills
Deskripsi Pelatihan:
Pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan keterampilan dalam berkomunikasi melalui telepon secara profesional, sopan, dan efektif. Peserta akan mempelajari cara membuka dan menutup percakapan dengan baik, menangani berbagai jenis penelepon, serta menyelesaikan panggilan dengan solusi yang memuaskan. Pelatihan ini sangat penting bagi mereka yang berinteraksi langsung dengan pelanggan, klien, atau mitra bisnis melalui telepon.
Manfaat Pelatihan Ini:
- Meningkatkan citra profesional perusahaan melalui komunikasi telepon.
- Mampu membuka, menangani, dan menutup panggilan dengan sopan dan efektif.
- Meningkatkan kemampuan mendengarkan aktif dan responsif.
- Mengelola penelepon yang sulit atau marah dengan empati dan kontrol emosi.
- Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui layanan telepon yang berkualitas.
- Memahami etika dasar dalam komunikasi bisnis via telepon.
- Meningkatkan kepercayaan diri dalam berkomunikasi verbal.
- Meningkatkan efisiensi waktu dan penyampaian informasi dalam panggilan.
Outline Pelatihan (8 Sesi):
Sesi 1: Dasar-dasar Etika Telepon
- Pengantar komunikasi profesional melalui telepon
- Prinsip dasar etika telepon
- Dampak komunikasi telepon terhadap citra perusahaan
Sesi 2: Struktur Panggilan Telepon yang Efektif
- Membuka panggilan dengan salam profesional
- Menyampaikan maksud secara jelas dan singkat
- Menutup panggilan dengan kesan positif
Sesi 3: Keterampilan Mendengarkan Aktif
- Teknik mendengarkan yang efektif
- Memberikan respon yang tepat dan relevan
- Menghindari gangguan dan multitasking saat menelepon
Sesi 4: Menangani Penelepon yang Sulit
- Teknik menghadapi keluhan pelanggan
- Mengelola emosi dalam percakapan telepon
- Strategi menyelesaikan konflik melalui telepon
Sesi 5: Bahasa dan Nada Bicara yang Profesional
- Penggunaan kata-kata yang sopan dan tepat
- Nada suara dan intonasi yang meyakinkan
- Hindari kata-kata yang negatif dan menyinggung
Sesi 6: Menerima dan Meneruskan Panggilan
- Prosedur menerima panggilan dari pihak eksternal
- Etika meneruskan panggilan antar divisi
- Mencatat pesan dengan akurat dan menyampaikannya
Sesi 7: Simulasi Panggilan dan Studi Kasus
- Role-play panggilan masuk dan keluar
- Studi kasus penanganan telepon pelanggan
- Umpan balik dan perbaikan praktik komunikasi
Sesi 8: Membuat Standar Layanan Telepon di Perusahaan
- Menyusun skrip dasar untuk berbagai jenis panggilan
- Membuat panduan etika telepon internal
- Evaluasi dan peningkatan berkelanjutan
Metode Pelatihan:
- Presentasi Interaktif
- Studi Kasus / Role-play
- Diskusi Kelompok / Project
Peserta yang Disarankan:
- Staf dan Supervisor Front Desk / Resepsionis
- Customer Service / Call Center Agent
- Staf Administrasi / Sekretariat
- Sales Support / Telemarketing
- Humas / PR Officer
- Manajer Layanan Pelanggan
Info dan Pendaftaran:
WA: 0813 1123 7975
WA: 0812 1063 4757
Tags: komunikasi pelanggan, layanan prima, keterampilan telepon
