“Tingkatkan kesuksesan produk Anda! Pelajari strategi desain produk yang berfokus pada pelanggan melalui pelatihan online ini.”
Customer-Centric Product Design: Creating Solutions that Truly Matter
Deskripsi Pelatihan:
Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pendekatan dan keterampilan dalam merancang produk yang berfokus pada kebutuhan, keinginan, dan pengalaman pelanggan. Dengan pendekatan customer-centric, peserta akan belajar mengintegrasikan wawasan pelanggan ke dalam setiap tahap pengembangan produk, dari riset hingga implementasi. Pelatihan ini menekankan kolaborasi lintas fungsi dan penggunaan metode desain yang iteratif untuk menciptakan solusi yang relevan dan bernilai tinggi bagi pelanggan.
Manfaat Pelatihan Ini:
- Memahami prinsip dasar dari pendekatan customer-centric dalam desain produk.
- Mampu mengidentifikasi dan menerjemahkan kebutuhan pelanggan ke dalam fitur produk.
- Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui desain yang relevan dan responsif.
- Menguasai metode riset pengguna dan pemetaan perjalanan pelanggan (customer journey mapping).
- Meningkatkan efektivitas pengembangan produk melalui validasi ide secara iteratif.
- Menumbuhkan kolaborasi antara tim desain, pemasaran, dan pengembangan produk.
- Meningkatkan peluang keberhasilan produk di pasar melalui orientasi pada pelanggan.
- Memperkuat budaya inovasi yang berpusat pada pelanggan di dalam organisasi.
Outline Pelatihan (8 Sesi):
Sesi 1: Memahami Konsep Customer-Centricity
- Apa itu Customer-Centric Product Design
- Mengapa orientasi pelanggan penting dalam pengembangan produk
- Studi kasus: Keberhasilan dan kegagalan produk berdasarkan fokus pada pelanggan
Sesi 2: Menggali Kebutuhan Pelanggan
- Teknik riset pengguna: wawancara, survei, observasi
- Membuat persona pelanggan
- Mengelola data dan wawasan pelanggan
Sesi 3: Pemetaan Pengalaman dan Perjalanan Pelanggan
- Customer journey mapping
- Mengidentifikasi titik sakit (pain points) dan peluang
- Alat bantu untuk memvisualisasikan perjalanan pelanggan
Sesi 4: Ideasi dan Solusi Berdasarkan Kebutuhan Pelanggan
- Design thinking dalam konteks pelanggan
- Teknik brainstorming yang berfokus pada masalah pelanggan
- Menyusun hipotesis solusi
Sesi 5: Prototyping dan Validasi Awal
- Membuat low-fidelity dan high-fidelity prototypes
- Uji coba awal dengan pelanggan (user testing)
- Mendapatkan umpan balik dan menyempurnakan ide
Sesi 6: Integrasi dengan Proses Bisnis dan Tim Lintas Fungsi
- Menyatukan desain, teknologi, dan bisnis
- Kolaborasi antara tim produk, pemasaran, dan layanan pelanggan
- Mengelola konflik dan menciptakan sinergi
Sesi 7: Implementasi Produk dan Monitoring Pengalaman Pelanggan
- Peluncuran produk yang berfokus pada pelanggan
- Pengukuran keberhasilan melalui KPI yang relevan
- Mendapatkan umpan balik pasca peluncuran
Sesi 8: Membangun Budaya Desain Berbasis Pelanggan
- Menanamkan nilai customer-centricity dalam organisasi
- Mendorong inovasi berkelanjutan
- Studi kasus dan rencana aksi peserta
Metode Pelatihan:
- Presentasi Interaktif
- Studi Kasus / Role-play
- Diskusi Kelompok / Project Kolaboratif
Peserta yang Disarankan:
- Divisi Product Development / Research & Development
- Divisi Marketing dan Customer Experience
- Divisi UX/UI Design
- Jabatan Product Manager, UX Designer, Business Analyst, Customer Insight Specialist, dan Innovation Lead
Info dan Pendaftaran:
📱 WA: 0813 1123 7975
📱 WA: 0812 1063 4757
Tags: customer experience, product innovation, user-centered design
