Online Training – Voice of the Customer in Product Management

“Tingkatkan relevansi produk Anda! Kuasai teknik menggunakan Voice of the Customer untuk menciptakan produk yang sesuai kebutuhan pasar.”

Voice of the Customer in Product Management

Voice of the Customer in Product Management

Deskripsi Pelatihan:

Pelatihan ini dirancang untuk membantu profesional produk memahami, mengumpulkan, dan menerjemahkan Voice of the Customer (VoC) secara efektif ke dalam strategi pengembangan produk. Dengan mengedepankan kebutuhan dan ekspektasi pelanggan, peserta akan belajar bagaimana mengintegrasikan wawasan pelanggan ke dalam siklus hidup produk, mulai dari ideasi hingga perbaikan berkelanjutan. Pelatihan ini menggabungkan teori, praktik lapangan, dan simulasi agar peserta mampu menghasilkan produk yang relevan, kompetitif, dan berorientasi pada pelanggan.

Manfaat Pelatihan:

  1. Memahami konsep Voice of the Customer dan perannya dalam manajemen produk.
  2. Meningkatkan kemampuan mengumpulkan dan menganalisis data umpan balik pelanggan.
  3. Menerapkan wawasan pelanggan dalam pengambilan keputusan produk.
  4. Meningkatkan kesesuaian produk dengan kebutuhan pasar.
  5. Membangun pendekatan kolaboratif antara tim produk dan tim pelanggan.
  6. Mengembangkan keterampilan komunikasi dan empati terhadap pelanggan.
  7. Meningkatkan retensi pelanggan melalui inovasi berbasis kebutuhan nyata.
  8. Mempercepat iterasi produk dengan masukan pelanggan yang lebih terstruktur.

Outline Pelatihan (8 Sesi):

Sesi 1: Pengantar Voice of the Customer (VoC)

  1. Apa itu VoC dan mengapa penting dalam manajemen produk
  2. Perbedaan VoC dengan feedback biasa
  3. Studi kasus: Produk sukses berbasis VoC

Sesi 2: Teknik Pengumpulan Suara Pelanggan

  1. Wawancara pelanggan dan survei
  2. Observasi dan shadowing pengguna
  3. Net Promoter Score (NPS) dan metode kuantitatif lainnya

Sesi 3: Analisis dan Interpretasi Data VoC

  1. Kategorisasi dan pemetaan kebutuhan pelanggan
  2. Identifikasi pola dan tema utama
  3. Tools analitik untuk VoC

Sesi 4: Menyelaraskan VoC dengan Strategi Produk

  1. Translasi kebutuhan menjadi fitur produk
  2. Prioritisasi berdasarkan nilai pelanggan
  3. Membangun peta jalan produk yang responsif

Sesi 5: Integrasi Lintas Tim dalam Proses VoC

  1. Kolaborasi dengan tim layanan pelanggan dan pemasaran
  2. Menyusun alur komunikasi internal berbasis VoC
  3. Studi kasus kolaborasi multidisiplin

Sesi 6: Mengukur Dampak VoC terhadap Produk

  1. KPI dan metrik keberhasilan implementasi VoC
  2. Monitoring umpan balik berkelanjutan
  3. Continuous improvement melalui loop VoC

Sesi 7: Simulasi dan Role-play VoC dalam Siklus Produk

  1. Simulasi pengumpulan dan analisis VoC
  2. Role-play menyusun strategi produk dari masukan pelanggan
  3. Umpan balik tim dan refleksi pembelajaran

Sesi 8: Rencana Aksi Individu dan Studi Kasus Akhir

  1. Studi kasus riil: Membangun produk berbasis VoC
  2. Presentasi rencana aksi implementasi VoC di tempat kerja
  3. Evaluasi, umpan balik akhir, dan penutupan

Metode Pelatihan:

  • Presentasi Interaktif
  • Studi Kasus dan Role-play
  • Diskusi Kelompok dan Mini Project

Peserta yang Disarankan:

  • Divisi: Product Management, Research & Development, Marketing, Customer Experience, Innovation
  • Jabatan: Product Manager, UX Designer, Customer Insight Analyst, Business Analyst, Marketing Manager, Project Lead

Info dan Pendaftaran:

WA: 0813 1123 7975 dan 0812 1063 4757

Tags: product management, voice of customer, customer insight

Chat Icon
Scroll to Top