“Pelajari cara membangun loyalitas pelanggan melalui Online Training Customer Experience in Retail: Creating Loyalty and Value guna menciptakan nilai jangka panjang dan daya saing ritel.”
Customer Experience in Retail – Creating Loyalty and Value
Deskripsi Pelatihan:
Pelatihan ini dirancang untuk membantu para profesional di industri retail dalam memahami pentingnya pengalaman pelanggan (customer experience) sebagai kunci untuk menciptakan loyalitas dan nilai jangka panjang. Peserta akan mempelajari pendekatan strategis dalam mendesain pengalaman pelanggan yang berkesan, membangun hubungan yang emosional, serta mengelola momen-momen penting dalam interaksi pelanggan agar menghasilkan dampak positif terhadap kepuasan dan loyalitas.
Manfaat Pelatihan Ini:
- Memahami konsep dan elemen utama dari customer experience di sektor retail.
- Mampu memetakan customer journey dan mengidentifikasi titik-titik kritisnya.
- Meningkatkan keterampilan dalam menciptakan interaksi pelanggan yang personal dan bermakna.
- Mengembangkan strategi untuk meningkatkan retensi dan loyalitas pelanggan.
- Menguasai pendekatan berbasis data untuk memahami perilaku dan kebutuhan pelanggan.
- Mampu menciptakan nilai tambah melalui layanan dan pengalaman toko yang unik.
- Mengembangkan budaya organisasi yang berorientasi pelanggan.
- Meningkatkan kontribusi terhadap pertumbuhan bisnis melalui pengalaman pelanggan yang unggul.
Outline Pelatihan (8 Sesi):
Sesi 1: Memahami Customer Experience di Retail
- Definisi dan konsep dasar Customer Experience
- Evolusi ekspektasi pelanggan di era digital
- Hubungan antara pengalaman pelanggan dan loyalitas
Sesi 2: Customer Journey Mapping
- Tahapan perjalanan pelanggan dalam retail
- Identifikasi momen kebenaran (moments of truth)
- Tools untuk memetakan dan menganalisis journey pelanggan
Sesi 3: Menciptakan Pengalaman yang Berkesan
- Prinsip-prinsip desain pengalaman pelanggan
- Mengelola kesan pertama di toko fisik dan online
- Peran atmosfer dan lingkungan toko dalam persepsi pelanggan
Sesi 4: Personalisasi dan Keterlibatan Emosional
- Teknik personalisasi dalam pelayanan
- Strategi keterlibatan pelanggan secara emosional
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan
Sesi 5: Mengelola Feedback dan Keluhan
- Strategi mengelola umpan balik secara proaktif
- Penanganan keluhan yang memperkuat loyalitas
- Mengubah masalah menjadi peluang pengalaman positif
Sesi 6: Data-Driven Customer Experience
- Pemanfaatan data pelanggan untuk pengambilan keputusan
- Segmentasi dan analisis perilaku pelanggan
- Integrasi CRM dalam strategi pengalaman pelanggan
Sesi 7: Membangun Budaya Customer-Centric
- Peran karyawan dalam menciptakan pengalaman pelanggan
- Pelatihan frontline untuk pelayanan prima
- Kepemimpinan dan budaya yang mendukung fokus pelanggan
Sesi 8: Strategi Loyalitas dan Nilai Tambah
- Merancang program loyalitas yang relevan
- Menambahkan nilai melalui inovasi layanan
- Mengukur efektivitas customer experience dalam hasil bisnis
Metode Pelatihan:
- Presentasi Interaktif – untuk memahami konsep dan teori.
- Studi Kasus / Role-play – untuk mengasah keterampilan praktis dalam situasi nyata.
- Diskusi Kelompok / Project – untuk mengembangkan solusi berbasis tim dan studi lapangan.
Peserta yang Disarankan:
- Divisi: Pemasaran, Penjualan, Layanan Pelanggan, Operasional Retail, Digital Experience.
- Jabatan: Supervisor, Manajer, Kepala Toko, Customer Experience Officer, Marketing Executive, Business Development, Trainer Internal.
Info dan Pendaftaran:
📱 WA: 0813 1123 7975
📱 WA: 0812 1063 4757
Tags: customer experience, retail training, loyalty strategy
