“Ikuti Online Training Understanding the Customer Journey untuk memahami setiap tahap perjalanan pelanggan, membangun strategi pemasaran yang tepat, dan meningkatkan kepuasan serta loyalitas.”
Understanding the Customer Journey
Deskripsi
Pelatihan ini dirancang untuk membantu peserta memahami perjalanan pelanggan (customer journey) secara menyeluruh, mulai dari tahap kesadaran hingga loyalitas. Dengan memahami setiap titik kontak (touchpoint) dan pengalaman pelanggan, organisasi dapat meningkatkan strategi pemasaran, layanan, dan retensi pelanggan. Program ini menggabungkan teori, studi kasus, serta praktik langsung untuk memberikan wawasan yang dapat langsung diterapkan dalam pekerjaan sehari-hari.
Manfaat Pelatihan Ini
- Memahami konsep dasar dan pentingnya customer journey.
- Mengidentifikasi tahapan utama dalam perjalanan pelanggan.
- Menganalisis perilaku pelanggan di setiap touchpoint.
- Menyusun customer journey map untuk organisasi.
- Meningkatkan pengalaman pelanggan melalui strategi yang tepat.
- Mengoptimalkan komunikasi dan interaksi pelanggan.
- Menghubungkan customer journey dengan strategi pemasaran dan penjualan.
- Mengukur efektivitas customer journey dalam meningkatkan loyalitas pelanggan.
Outline Pelatihan
Sesi 1: Pengenalan Customer Journey
- Konsep dasar customer journey
- Pentingnya memahami perjalanan pelanggan
- Customer journey vs customer experience
Sesi 2: Tahapan dalam Customer Journey
- Awareness (kesadaran)
- Consideration (pertimbangan)
- Decision (keputusan)
Sesi 3: Dari Pembelian ke Loyalitas
- Post-purchase experience
- Customer retention strategy
- Customer advocacy dan word of mouth
Sesi 4: Identifikasi Touchpoints Pelanggan
- Channel komunikasi online & offline
- Analisis pain points pelanggan
- Peluang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan
Sesi 5: Customer Journey Mapping
- Prinsip dan manfaat journey mapping
- Alat dan teknik pembuatan journey map
- Studi kasus pembuatan journey map
Sesi 6: Strategi Peningkatan Pengalaman Pelanggan
- Personalisasi interaksi pelanggan
- Penerapan feedback loop
- Integrasi teknologi dalam pengalaman pelanggan
Sesi 7: Implementasi dalam Strategi Bisnis
- Menghubungkan journey dengan sales funnel
- Integrasi dengan strategi pemasaran digital
- Customer journey dalam CRM
Sesi 8: Evaluasi dan Pengukuran
- KPI dan metrik customer journey
- Analisis efektivitas strategi
- Continuous improvement untuk loyalitas pelanggan
Metode Pelatihan
- Presentasi Interaktif
- Studi Kasus / Role-Play
- Diskusi Kelompok / Project
Peserta yang Disarankan
- Divisi Pemasaran (Marketing Executive, Marketing Manager)
- Divisi Penjualan (Sales Executive, Sales Manager)
- Divisi Customer Service / Customer Experience
- Divisi Business Development
- Manajer Produk dan Tim Digital Marketing
Info dan Pendaftaran
📲 WA: 0813 1123 7975
📲 WA: 0812 1063 4757
Tags: customer experience, customer journey, marketing strategy
