“Ikuti Online Training Building Customer Trust & Loyalty untuk mempelajari strategi membangun kepercayaan pelanggan, meningkatkan loyalitas, dan menciptakan hubungan jangka panjang yang kuat.”
Building Customer Trust & Loyalty
Deskripsi
Pelatihan ini dirancang untuk membantu peserta memahami strategi dan keterampilan penting dalam membangun kepercayaan serta menciptakan loyalitas pelanggan yang berkelanjutan. Melalui pemahaman perilaku pelanggan, penerapan komunikasi yang efektif, dan pengelolaan pengalaman pelanggan yang positif, peserta akan dibekali dengan teknik praktis untuk meningkatkan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Manfaat Pelatihan
- Memahami konsep dasar kepercayaan dan loyalitas pelanggan.
- Mengidentifikasi faktor utama yang memengaruhi loyalitas pelanggan.
- Menguasai teknik komunikasi yang meningkatkan kepercayaan pelanggan.
- Mampu mengelola keluhan dan konflik dengan pendekatan yang membangun.
- Mengembangkan strategi retensi pelanggan yang efektif.
- Meningkatkan pengalaman pelanggan melalui layanan yang konsisten.
- Mengoptimalkan peran teknologi dalam menjaga hubungan dengan pelanggan.
- Menciptakan budaya organisasi yang berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Outline Pelatihan
Sesi 1: Konsep Dasar Customer Trust & Loyalty
- Pentingnya kepercayaan dalam hubungan bisnis
- Definisi dan dimensi loyalitas pelanggan
- Faktor pembentuk kepercayaan dan loyalitas
Sesi 2: Mengenal Perilaku dan Ekspektasi Pelanggan
- Memahami kebutuhan dan harapan pelanggan
- Segmentasi dan karakteristik pelanggan
- Mengelola persepsi pelanggan terhadap brand
Sesi 3: Komunikasi Efektif untuk Membangun Kepercayaan
- Teknik komunikasi yang meyakinkan
- Empati dalam interaksi dengan pelanggan
- Bahasa tubuh dan kesan profesional
Sesi 4: Manajemen Keluhan dan Konflik
- Strategi menangani keluhan pelanggan
- Membangun solusi win-win
- Mengubah masalah menjadi peluang loyalitas
Sesi 5: Customer Experience Management
- Konsep dan prinsip customer experience
- Merancang perjalanan pelanggan (customer journey)
- Mengukur kepuasan dan pengalaman pelanggan
Sesi 6: Strategi Retensi Pelanggan
- Program loyalitas pelanggan
- Personalization dalam layanan
- Teknik menjaga hubungan jangka panjang
Sesi 7: Teknologi dalam Membangun Loyalitas
- CRM (Customer Relationship Management)
- Digital engagement dengan pelanggan
- Pemanfaatan media sosial untuk trust & loyalty
Sesi 8: Budaya Organisasi yang Customer-Centric
- Nilai-nilai organisasi berorientasi pelanggan
- Peran kepemimpinan dalam membangun budaya customer-centric
- Evaluasi dan pengembangan berkelanjutan
Metode Pelatihan
- Presentasi Interaktif
- Studi Kasus / Role-Play
- Diskusi Kelompok / Project
Peserta yang Disarankan
- Divisi Layanan Pelanggan (Customer Service/Support)
- Divisi Pemasaran dan Penjualan
- Divisi Hubungan Pelanggan (CRM/Customer Experience)
- Supervisor, Manajer, dan Tim Frontliner yang berinteraksi langsung dengan pelanggan
Info dan Pendaftaran
📱 WA: 0813 1123 7975
📱 WA: 0812 1063 4757
customer-experience, customer-loyalty, service-excellence
