Ikuti pelatihan Online Training – Mapping the Customer Journey in Key Account Management. Tingkatkan kemampuan memahami kebutuhan pelanggan, bangun hubungan jangka panjang, dan optimalkan strategi pengelolaan akun utama.
Deskripsi
Pelatihan ini dirancang untuk membantu para profesional penjualan, account manager, dan praktisi bisnis dalam memahami serta memetakan customer journey di dalam Key Account Management. Dengan pendekatan praktis, peserta akan mempelajari cara mengidentifikasi titik kontak penting, memahami kebutuhan pelanggan utama, serta menyusun strategi untuk membangun hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan.
Manfaat Pelatihan Ini
- Memahami konsep customer journey dalam konteks Key Account Management.
- Mengidentifikasi titik kontak utama pelanggan dan pengaruhnya pada loyalitas.
- Meningkatkan keterampilan komunikasi yang relevan dengan pelanggan strategis.
- Menyusun strategi pengelolaan akun berdasarkan analisis perjalanan pelanggan.
- Memperkuat hubungan jangka panjang dengan pelanggan kunci.
- Mengurangi risiko kehilangan pelanggan melalui pendekatan proaktif.
- Meningkatkan efektivitas kolaborasi tim dalam melayani akun utama.
- Meningkatkan nilai jangka panjang (customer lifetime value) dari pelanggan utama.
Outline Pelatihan (8 Sesi, masing-masing 3 topik)
Sesi 1: Pengenalan Customer Journey dalam Key Account Management
- Konsep dasar customer journey
- Peran customer journey dalam pengelolaan akun utama
- Tantangan umum dalam memahami perjalanan pelanggan
Sesi 2: Memahami Karakteristik Pelanggan Utama
- Identifikasi pelanggan kunci dan kriterianya
- Segmentasi pelanggan strategis
- Analisis kebutuhan pelanggan utama
Sesi 3: Tahapan Customer Journey
- Awareness: Bagaimana pelanggan mengenal bisnis Anda
- Consideration: Evaluasi dan perbandingan oleh pelanggan
- Decision & Loyalty: Keputusan pembelian dan retensi jangka panjang
Sesi 4: Pemetaan Customer Touchpoints
- Identifikasi titik kontak digital dan tatap muka
- Evaluasi pengalaman pelanggan di tiap titik kontak
- Menentukan titik kritis yang memengaruhi kepuasan
Sesi 5: Alat dan Teknik Mapping Customer Journey
- Visualisasi perjalanan pelanggan
- Customer persona dan empathy map
- Praktik membuat customer journey map
Sesi 6: Strategi Pengelolaan Akun Berdasarkan Journey
- Menyusun strategi komunikasi yang relevan
- Pendekatan proaktif dalam mengantisipasi kebutuhan pelanggan
- Mengintegrasikan customer journey dengan rencana Key Account Management
Sesi 7: Studi Kasus dan Role-Play
- Analisis studi kasus sukses di industri berbeda
- Role-play pemetaan customer journey
- Diskusi dan pembelajaran dari pengalaman lapangan
Sesi 8: Action Plan dan Evaluasi
- Penyusunan rencana implementasi di organisasi peserta
- Presentasi kelompok / diskusi hasil pemetaan
- Evaluasi, feedback, dan commitment to action
Metode Pelatihan
- Presentasi Interaktif
- Studi Kasus / Role-play
- Diskusi Kelompok / Project
Peserta yang Disarankan
- Key Account Manager
- Sales Manager
- Business Development Manager
- Customer Success Manager
- Relationship Manager
- Marketing Manager
- Product Manager
- Service Delivery Manager
- Corporate Strategy Executive
- Entrepreneur / Business Owner
- Konsultan Penjualan & Pemasaran
- Profesional yang ingin meningkatkan pemahaman pelanggan
Manfaat Pelatihan bagi Organisasi
- Meningkatkan loyalitas pelanggan utama.
- Mengurangi risiko churn pelanggan strategis.
- Memberikan pemahaman lebih baik tentang kebutuhan pelanggan.
- Menyusun strategi penjualan yang lebih efektif.
- Meningkatkan kolaborasi lintas departemen dalam melayani pelanggan.
- Mengoptimalkan retensi dan nilai pelanggan jangka panjang.
- Mendukung pertumbuhan bisnis berbasis hubungan yang berkelanjutan.
Testimoni Peserta Sebelumnya
- “Pelatihan ini sangat membantu memahami titik kontak pelanggan dengan lebih jelas.”
- “Saya bisa langsung menerapkan metode customer journey mapping ke akun strategis perusahaan.”
- “Trainer menjelaskan dengan sangat praktis dan mudah dipahami.”
- “Banyak wawasan baru tentang bagaimana mempertahankan pelanggan utama.”
- “Diskusi kelompok dan studi kasus membuat materi lebih aplikatif.”
FAQ
1. Apa itu pelatihan Mapping the Customer Journey in Key Account Management?
Pelatihan ini mengajarkan cara memahami, memetakan, dan mengelola perjalanan pelanggan dalam konteks akun utama untuk memperkuat hubungan jangka panjang.
2. Siapa yang sebaiknya mengikuti pelatihan ini?
Profesional yang terlibat dalam pengelolaan pelanggan kunci, termasuk sales manager, account manager, dan business development.
3. Apakah pelatihan ini cocok untuk pemula?
Ya, pelatihan ini disusun dengan langkah-langkah praktis yang bisa dipahami pemula maupun profesional berpengalaman.
4. Apa hasil yang bisa diperoleh setelah mengikuti pelatihan ini?
Peserta mampu membuat customer journey map, menyusun strategi pengelolaan akun, serta mengoptimalkan retensi pelanggan.
5. Apakah ada materi studi kasus?
Ya, peserta akan mempelajari studi kasus nyata dan melakukan role-play.
6. Bagaimana format pelatihan online?
Dilakukan melalui Zoom dengan sesi interaktif, diskusi kelompok, dan presentasi.
7. Apakah peserta akan mendapatkan sertifikat?
Ya, semua peserta akan mendapatkan e-certificate setelah menyelesaikan pelatihan.
Investasi Training
- Online by Zoom: IDR 2.500K
- Onsite @ 3-star hotel: IDR 6.500K
Info dan Pendaftaran
📱 WA: 0813 1123 7975
📱 WA: 0812 1063 4757
Tags: key account management, customer journey, training online
