Pelatihan Customer Value Creation in Key Account Management membekali Anda dengan keterampilan menciptakan nilai bagi pelanggan strategis, memperkuat hubungan jangka panjang, dan meningkatkan kinerja penjualan.
Deskripsi
Pelatihan ini dirancang untuk membantu profesional penjualan dan manajemen akun kunci memahami bagaimana menciptakan nilai pelanggan secara berkelanjutan melalui strategi, keterampilan komunikasi, serta pengelolaan hubungan jangka panjang. Dengan pendekatan praktis, peserta akan mempelajari cara menggali kebutuhan pelanggan strategis, merancang solusi bernilai tinggi, dan membangun kemitraan yang memberikan keuntungan bersama.
Manfaat Pelatihan ini
- Memahami konsep dasar customer value creation.
- Meningkatkan keterampilan analisis kebutuhan pelanggan strategis.
- Menguasai teknik komunikasi dan negosiasi berbasis nilai.
- Menyusun strategi pengelolaan akun kunci yang efektif.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan utama.
- Menyelaraskan solusi dengan tujuan bisnis pelanggan.
- Mengukur dan mengkomunikasikan nilai yang tercipta.
- Meningkatkan kontribusi pada kinerja penjualan dan loyalitas pelanggan.
Outline Pelatihan
Sesi 1: Pengantar Customer Value Creation
- Konsep dasar dan pentingnya value creation
- Peran Key Account Manager dalam menciptakan nilai
- Mengapa pelanggan strategis membutuhkan pendekatan khusus
Sesi 2: Memahami Pelanggan Strategis
- Identifikasi dan segmentasi akun kunci
- Analisis kebutuhan, tantangan, dan prioritas pelanggan
- Menemukan peluang nilai dalam proses bisnis pelanggan
Sesi 3: Strategi Key Account Management
- Prinsip dasar KAM dan kerangka kerja implementasi
- Peran tim lintas fungsi dalam mendukung akun kunci
- Menyusun rencana akun strategis
Sesi 4: Komunikasi dan Negosiasi Berbasis Nilai
- Keterampilan komunikasi persuasif
- Strategi negosiasi win–win
- Menangani keberatan pelanggan dengan fokus pada nilai
Sesi 5: Merancang Solusi Bernilai Tinggi
- Pendekatan value proposition design
- Inovasi solusi bersama pelanggan
- Studi kasus penyusunan solusi berbasis nilai
Sesi 6: Membangun Hubungan Jangka Panjang
- Kepercayaan dan kolaborasi strategis
- Menciptakan kemitraan yang berkelanjutan
- Strategi retensi pelanggan utama
Sesi 7: Mengukur dan Mengkomunikasikan Nilai
- Indikator kinerja customer value
- Cara mengukur ROI dari solusi yang ditawarkan
- Melaporkan nilai pada stakeholders pelanggan
Sesi 8: Implementasi dan Aksi Nyata
- Penyusunan rencana aksi peserta
- Simulasi / role-play strategi KAM
- Review, refleksi, dan komitmen tindak lanjut
Metode Pelatihan
- Presentasi Interaktif
- Studi Kasus / Role-play
- Diskusi Kelompok / Project
Peserta yang Disarankan
- Key Account Manager
- Sales Manager
- Business Development Manager
- Relationship Manager
- Marketing Manager
- Customer Success Manager
- Product Manager
- Sales Executive dengan fokus akun kunci
- Consultant / Advisor untuk penjualan B2B
- Entrepreneur yang mengelola akun korporat
- Project Manager yang berhubungan dengan klien strategis
- Profesional yang ingin meningkatkan keterampilan KAM
Manfaat Pelatihan bagi Organisasi
- Peningkatan loyalitas pelanggan strategis.
- Pertumbuhan pendapatan dari akun kunci.
- Peningkatan kepuasan dan retensi pelanggan.
- Penguatan posisi kompetitif di pasar.
- Sinergi lintas fungsi dalam mendukung akun kunci.
- Implementasi strategi penjualan berbasis nilai.
- Penciptaan hubungan bisnis jangka panjang yang menguntungkan.
Testimoni Peserta Sebelumnya
- “Pelatihan ini membuka wawasan saya tentang pentingnya menciptakan nilai, bukan sekadar menjual produk.” – Andi, Sales Manager.
- “Praktis dan aplikatif. Saya langsung bisa menggunakan teknik komunikasi nilai ke pelanggan strategis.” – Rina, Key Account Executive.
- “Sesi studi kasusnya sangat relevan dengan kondisi lapangan.” – Budi, Business Development Manager.
- “Pelatihannya interaktif dan penuh insight baru untuk mengelola akun kunci.” – Lestari, Customer Success Manager.
- “Memberi saya perspektif baru tentang cara membangun kemitraan jangka panjang dengan klien.” – Herman, Relationship Manager.
FAQ
Q1: Apa itu Customer Value Creation in Key Account Management?
A1: Program ini fokus pada cara menciptakan nilai nyata bagi pelanggan strategis melalui strategi dan praktik Key Account Management.
Q2: Siapa yang sebaiknya mengikuti pelatihan ini?
A2: Pelatihan ini ideal untuk Key Account Manager, Sales Manager, Business Development, Marketing, dan profesional yang berhubungan langsung dengan pelanggan utama.
Q3: Apakah pelatihan ini lebih teoritis atau praktis?
A3: Pelatihan didominasi pendekatan praktis melalui studi kasus, role-play, dan diskusi.
Q4: Apakah ada sertifikat?
A4: Ya, setiap peserta akan mendapatkan sertifikat resmi setelah menyelesaikan program.
Q5: Bagaimana format pelatihannya?
A5: Tersedia dalam format Online (Zoom) dan Onsite (Hotel berbintang 3).
Q6: Apakah materi dapat diterapkan langsung di organisasi?
A6: Ya, peserta akan menyusun rencana aksi nyata untuk diimplementasikan di perusahaan masing-masing.
Q7: Apakah tersedia sesi konsultasi setelah pelatihan?
A7: Ya, peserta akan mendapatkan akses sesi follow-up singkat pasca pelatihan.
Investasi Training
- Online by Zoom: IDR 2.500K
- Onsite @ 3-star hotel: IDR 6.500K
Info dan Pendaftaran
📱 WA: 0813 1123 7975
📱 WA: 0812 1063 4757
Tags Key Account Management, Customer Value Creation, Sales Strategy
