“Ikuti Online Training Customer Experience (CX) Essentials untuk memahami strategi menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul, meningkatkan loyalitas, dan mendorong pertumbuhan bisnis.”
JADWAL: 21–22 Agustus | 18–19 September | 16–17 October | 20–21 November | 18–19 Desember
Customer Experience (CX) Essentials
Deskripsi Pelatihan:
Pelatihan Customer Experience (CX) Essentials dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman mendasar mengenai pentingnya pengalaman pelanggan dalam membangun loyalitas, meningkatkan retensi, dan mendorong pertumbuhan bisnis. Pelatihan ini akan mengeksplorasi prinsip, strategi, dan praktik terbaik dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa di setiap titik kontak, baik online maupun offline.
Apa yang Didapatkan dalam Pelatihan Ini:
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta akan mampu:
- Memahami konsep dasar dan urgensi Customer Experience (CX).
- Mengidentifikasi perjalanan pelanggan (customer journey) dan titik-titik kritisnya.
- Menganalisis harapan dan kebutuhan pelanggan.
- Mendesain pengalaman pelanggan yang konsisten dan memuaskan.
- Mengukur dan mengevaluasi efektivitas CX melalui berbagai metrik.
- Mengelola umpan balik pelanggan secara strategis.
- Mengintegrasikan budaya customer-centric ke dalam organisasi.
- Mengembangkan rencana aksi untuk peningkatan berkelanjutan dalam CX.
Outline Pelatihan:
Sesi 1: Pengantar Customer Experience
- Definisi dan perbedaan CX dengan layanan pelanggan
- Alasan CX menjadi faktor strategis
- Dampak CX terhadap pertumbuhan dan loyalitas
Sesi 2: Memahami Pelanggan Secara Mendalam
- Segmentasi dan persona pelanggan
- Ekspektasi dan kebutuhan pelanggan modern
- Empati sebagai fondasi CX
Sesi 3: Customer Journey Mapping
- Konsep customer journey dan touchpoints
- Teknik pemetaan perjalanan pelanggan
- Mengidentifikasi titik kesulitan dan peluang
Sesi 4: Membangun CX yang Konsisten
- Desain pengalaman omnichannel
- Peran frontliner dan backoffice dalam CX
- Integrasi standar pelayanan antar divisi
Sesi 5: Pengukuran dan Analisis CX
- KPI dan metrik CX: CSAT, NPS, CES
- Tools dan platform untuk mengukur CX
- Menganalisis data untuk pengambilan keputusan
Sesi 6: Mengelola Umpan Balik Pelanggan
- Teknik mengumpulkan dan menanggapi feedback
- Strategi menangani keluhan dan kritik
- Feedback loop untuk peningkatan CX
Sesi 7: Membangun Budaya Customer-Centric
- Nilai dan perilaku yang mendukung CX
- Pelibatan karyawan dalam pengalaman pelanggan
- Leadership dan peran manajemen
Sesi 8: Rencana Aksi dan Implementasi CX
- Menyusun CX Action Plan
- Studi kasus keberhasilan CX
- Evaluasi akhir dan komitmen perbaikan
Metode Pelatihan:
- Presentasi Interaktif
- Studi Kasus / Role-Play
- Diskusi Kelompok / Mini Project
Peserta yang Disarankan:
- Divisi: Layanan Pelanggan, Pemasaran, Penjualan, Operasional, Human Capital, dan Digital Experience
- Jabatan: Supervisor, Manager, dan Staf yang berinteraksi langsung/tidak langsung dengan pelanggan
Info dan Pendaftaran:
📱 WA: 0813 1123 7975 & 0812 1063 4757
Tags: customer experience, pelatihan cx, loyalitas pelanggan
