JADWAL: 18–19 Agustus | 15–16 September | 20–21 Oktober | 17–18 November | 15–16 Desember
CRM Mastery for Sales Teams
Deskripsi Pelatihan:
Pelatihan ini dirancang untuk memberdayakan tim penjualan dalam memaksimalkan penggunaan Customer Relationship Management (CRM) untuk meningkatkan produktivitas, memperkuat hubungan pelanggan, serta mendorong pertumbuhan penjualan yang berkelanjutan. Peserta akan mempelajari strategi, teknik, dan alat CRM terkini untuk memahami pelanggan secara lebih mendalam, mengelola pipeline penjualan secara efisien, serta meningkatkan konversi dan loyalitas.
Manfaat Pelatihan Ini:
- Meningkatkan pemahaman terhadap konsep dan manfaat CRM.
- Mengoptimalkan penggunaan CRM dalam seluruh siklus penjualan.
- Meningkatkan produktivitas dan efisiensi kerja tim penjualan.
- Memperbaiki kualitas data pelanggan dan segmentasi.
- Memperkuat hubungan dengan pelanggan secara berkelanjutan.
- Mempermudah pelacakan aktivitas dan kinerja penjualan.
- Mendukung pengambilan keputusan berbasis data.
- Mendorong peningkatan omzet melalui strategi CRM yang tepat sasaran.
Outline Pelatihan:
Sesi 1: Pengenalan CRM dan Perannya dalam Penjualan
- Apa itu CRM dan mengapa penting bagi sales
- Evolusi CRM: dari manajemen kontak ke sistem cerdas
- Peran CRM dalam meningkatkan pengalaman pelanggan
Sesi 2: Memahami Siklus Penjualan dan Integrasi CRM
- Tahapan dalam sales funnel
- Integrasi CRM dalam setiap tahapan siklus penjualan
- Studi kasus keberhasilan penggunaan CRM
Sesi 3: Mengelola Data Pelanggan Secara Efektif
- Input dan validasi data pelanggan
- Segmentasi pelanggan menggunakan CRM
- Menjaga kualitas dan kebersihan data
Sesi 4: Pipeline Management dan Forecasting dengan CRM
- Mengelola pipeline penjualan secara real-time
- Menggunakan CRM untuk forecasting penjualan
- Prioritisasi prospek berdasarkan skor dan aktivitas
Sesi 5: Personalization dan Automation dalam Penjualan
- Strategi komunikasi personal melalui CRM
- Automasi email follow-up dan reminder
- Membangun workflow penjualan otomatis
Sesi 6: Analisis dan Pelaporan Kinerja Tim Sales
- Dashboard dan laporan penjualan di CRM
- Indikator kinerja utama (KPI) dalam CRM
- Monitoring target individu dan tim
Sesi 7: Studi Kasus dan Simulasi Penggunaan CRM
- Simulasi aktivitas penjualan menggunakan CRM
- Studi kasus pemecahan masalah melalui CRM
- Perbandingan penggunaan CRM manual vs otomatis
Sesi 8: Strategi Implementasi dan Optimalisasi CRM di Tim Anda
- Tantangan umum dalam implementasi CRM
- Rencana aksi untuk mengoptimalkan penggunaan CRM
- Menumbuhkan budaya penggunaan CRM di tim penjualan
Metode Pelatihan:
- Presentasi Interaktif
- Studi Kasus / Role-Play
- Diskusi Kelompok / Project Kolaboratif
Peserta yang Disarankan:
- Divisi: Penjualan, Pengembangan Bisnis, Customer Relationship
- Jabatan: Sales Executive, Account Manager, Sales Supervisor, Sales Manager, Business Development Officer, CRM Specialist
Info dan Pendaftaran:
📲 WA: 0813 1123 7975
📲 WA: 0812 1063 4757
Tags: CRM, Sales Performance, Customer Retention
