Ikuti pelatihan online Hospitality Customer Service Fundamentals untuk menguasai keterampilan layanan pelanggan yang unggul di industri perhotelan.
Deskripsi Pelatihan
Pelatihan Hospitality Customer Service Fundamentals dirancang khusus untuk para profesional di industri perhotelan yang ingin meningkatkan keterampilan dalam memberikan layanan pelanggan yang ramah, profesional, dan berkesan. Program ini akan membekali peserta dengan pemahaman mendalam tentang standar layanan hospitality, komunikasi efektif, serta strategi menangani keluhan tamu. Dengan pendekatan interaktif, peserta akan mendapatkan pengalaman belajar praktis yang dapat langsung diterapkan di tempat kerja.
Manfaat Pelatihan Ini
- Memahami prinsip dasar layanan pelanggan di industri hospitality.
- Meningkatkan keterampilan komunikasi verbal dan nonverbal dengan tamu.
- Menguasai teknik membangun hubungan positif dengan tamu.
- Menangani keluhan tamu dengan profesional dan efektif.
- Mengembangkan sikap ramah, proaktif, dan solutif dalam pelayanan.
- Meningkatkan standar pelayanan sesuai kebutuhan tamu internasional.
- Membentuk citra profesional dan kepercayaan tamu terhadap organisasi.
- Meningkatkan kepuasan tamu yang berdampak pada loyalitas dan profitabilitas.
Outline Pelatihan (8 sesi x 3 bahasan)
Sesi 1: Pengenalan Layanan Hospitality
- Konsep dasar layanan pelanggan di industri hospitality
- Mengapa layanan pelanggan menjadi kunci sukses
- Peran frontliner dalam membangun citra hotel
Sesi 2: Komunikasi Efektif dengan Tamu
- Teknik komunikasi verbal dan nonverbal
- Mendengarkan aktif dan memahami kebutuhan tamu
- Bahasa tubuh yang profesional dan positif
Sesi 3: Membangun Hubungan dengan Tamu
- Teknik membangun keakraban dan kepercayaan
- Personalisasi layanan untuk pengalaman tamu yang berkesan
- Etika dalam interaksi dengan tamu
Sesi 4: Menangani Keluhan dan Konflik
- Identifikasi dan klasifikasi jenis keluhan tamu
- Strategi menghadapi tamu yang sulit
- Teknik negosiasi dan solusi yang efektif
Sesi 5: Standar Pelayanan Internasional
- Memahami ekspektasi tamu domestik vs internasional
- Praktik layanan hotel berbintang
- Adaptasi budaya dalam memberikan layanan
Sesi 6: Profesionalisme dan Sikap Kerja
- Pentingnya first impression dalam pelayanan
- Sikap ramah, tanggap, dan proaktif
- Membangun disiplin dan integritas dalam bekerja
Sesi 7: Menciptakan Pengalaman Tamu yang Berkesan
- Strategi service excellence di hospitality
- Memberikan nilai tambah dalam pelayanan
- Teknik storytelling untuk pengalaman layanan
Sesi 8: Evaluasi dan Aksi Nyata di Tempat Kerja
- Refleksi pembelajaran dan best practices
- Rencana aksi individu dalam meningkatkan layanan
- Simulasi kasus nyata dan role-play hospitality service
Metode Pelatihan
- Presentasi Interaktif
- Studi Kasus / Role-play
- Diskusi Kelompok / Project
Peserta yang Disarankan
- Front Office Staff
- Resepsionis
- Guest Relations Officer
- Concierge
- Customer Service Representative
- Waiter/Waitress
- Housekeeping Staff
- Supervisor Operasional Hotel
- Sales & Marketing Hospitality Staff
- Call Center Hospitality Staff
- Manajer Hotel Junior
- Mahasiswa jurusan Perhotelan/Pariwisata
Manfaat Pelatihan bagi Organisasi
- Meningkatkan kualitas layanan secara konsisten.
- Memperkuat citra dan reputasi hotel.
- Menurunkan tingkat keluhan tamu.
- Meningkatkan loyalitas tamu dan repeat guest.
- Mendorong peningkatan rating dan ulasan positif.
- Mengoptimalkan kinerja tim layanan.
- Memberikan dampak positif pada pendapatan organisasi.
Testimoni Peserta Sebelumnya
- “Pelatihan ini membuka wawasan saya tentang bagaimana memberikan pelayanan yang benar-benar berkesan.” – Front Office Staff.
- “Materinya praktis dan bisa langsung diterapkan di tempat kerja.” – Guest Relations Officer.
- “Sangat membantu dalam menghadapi tamu yang sulit dengan cara profesional.” – Supervisor Hotel.
- “Interaktif, menyenangkan, dan penuh insight.” – Waitress.
- “Training ini meningkatkan kepercayaan diri saya dalam berinteraksi dengan tamu internasional.” – Mahasiswa Perhotelan.
FAQ
1. Apa itu Hospitality Customer Service Fundamentals Training?
Program pelatihan dasar yang membekali peserta dengan keterampilan layanan pelanggan unggul di industri hospitality.
2. Siapa saja yang bisa mengikuti pelatihan ini?
Frontliner, staf operasional, supervisor, hingga mahasiswa perhotelan/pariwisata.
3. Apakah pelatihan ini cocok untuk pemula?
Ya, materi dirancang mulai dari dasar hingga praktik terbaik layanan hospitality.
4. Apakah ada sertifikat setelah pelatihan?
Ya, peserta akan mendapatkan sertifikat resmi setelah menyelesaikan pelatihan.
5. Bagaimana metode pelatihannya?
Menggunakan kombinasi presentasi interaktif, studi kasus/role-play, dan diskusi kelompok.
6. Apakah tersedia opsi online dan onsite?
Ya, tersedia dua opsi: online via Zoom dan onsite di hotel bintang 3.
7. Apakah materi bisa langsung diterapkan di pekerjaan sehari-hari?
Ya, seluruh modul dirancang aplikatif dan relevan dengan pekerjaan hospitality.
Investasi Training
- Online (via Zoom): IDR 2.500K
- Onsite (3-star hotel): IDR 6.500K
Info dan Pendaftaran
📱 WA: 0813 1123 7975
📱 WA: 0812 1063 4757
Tags: hospitality training, customer service, hotel service
