Upselling & Cross-Selling in B2B Accounts
Deskripsi Pelatihan
Pelatihan ini dirancang untuk membekali tenaga penjual dan tim account management di lingkungan B2B dengan keterampilan strategis dalam mengidentifikasi peluang upselling dan cross-selling. Peserta akan mempelajari teknik komunikasi yang efektif, analisis kebutuhan klien, serta strategi membangun hubungan jangka panjang yang menghasilkan peningkatan nilai transaksi dan loyalitas pelanggan. Melalui kombinasi teori dan praktik, pelatihan ini akan membantu peserta mengoptimalkan setiap interaksi dengan pelanggan untuk mencapai pertumbuhan pendapatan yang berkelanjutan.
Manfaat Pelatihan
- Memahami konsep dan perbedaan upselling dan cross-selling dalam konteks B2B.
- Meningkatkan kemampuan analisis kebutuhan dan potensi pelanggan.
- Menguasai teknik presentasi nilai tambah produk/layanan.
- Mengembangkan strategi personalisasi penawaran untuk klien.
- Mengasah keterampilan komunikasi persuasif dalam proses penjualan.
- Mengelola hubungan jangka panjang untuk memaksimalkan potensi penjualan.
- Meningkatkan konversi penawaran menjadi penjualan tambahan.
- Mengoptimalkan peluang penjualan melalui data dan insight pelanggan.
Outline Pelatihan
Sesi 1: Memahami Upselling & Cross-Selling
- Definisi dan perbedaan upselling dan cross-selling di B2B.
- Peran strategi ini dalam pertumbuhan bisnis.
- Contoh sukses penerapan di berbagai industri.
Sesi 2: Analisis Pelanggan dan Identifikasi Peluang
- Segmentasi pelanggan untuk penjualan tambahan.
- Menggunakan data dan insight untuk mengidentifikasi potensi.
- Mengukur nilai pelanggan (Customer Lifetime Value).
Sesi 3: Strategi Upselling yang Efektif
- Menawarkan upgrade atau paket premium.
- Menyampaikan manfaat yang relevan dengan kebutuhan klien.
- Menggunakan timing yang tepat untuk upselling.
Sesi 4: Strategi Cross-Selling yang Efektif
- Menawarkan produk/layanan pelengkap.
- Menggunakan bundling untuk meningkatkan nilai transaksi.
- Studi kasus keberhasilan cross-selling di B2B.
Sesi 5: Keterampilan Komunikasi Persuasif
- Bahasa dan teknik persuasif untuk klien B2B.
- Menjawab keberatan dengan pendekatan solusi.
- Menggunakan storytelling untuk memperkuat penawaran.
Sesi 6: Personalisasi Penawaran untuk Klien
- Menyesuaikan proposal berdasarkan profil dan kebutuhan klien.
- Menggunakan data untuk menciptakan penawaran khusus.
- Membangun kepercayaan melalui relevansi penawaran.
Sesi 7: Mengelola Hubungan Jangka Panjang
- Strategi menjaga engagement klien setelah penjualan.
- Program loyalitas dan follow-up yang efektif.
- Monitoring kepuasan dan potensi pengembangan akun.
Sesi 8: Mengukur Keberhasilan dan Tindak Lanjut
- KPI untuk upselling dan cross-selling di B2B.
- Menggunakan CRM untuk memantau peluang dan hasil.
- Perencanaan tindak lanjut untuk keberlanjutan penjualan.
Metode Pelatihan
- Presentasi Interaktif
- Studi Kasus / Role-play
- Diskusi Kelompok / Projec
Peserta yang Disarankan
- Divisi Penjualan / Sales B2B
- Account Manager dan Key Account Executive
- Business Development Manager
- Customer Success Manager
- Marketing B2B Specialist
- Sales Support dan Product Specialist
Info & Pendaftaran:
📱 WA: 0813 1123 7975
📱 WA: 0812 1063 4757
Tags: sales_b2b, customer_relationship, revenue_growth
