Online Training – Omnichannel Brand Experience Design

“Pelatihan online ini membekali Anda dengan strategi desain pengalaman brand omnichannel untuk meningkatkan engagement dan loyalitas pelanggan.”

Omnichannel Brand Experience Design

Deskripsi Pelatihan:

Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pengetahuan dan keterampilan dalam merancang pengalaman merek yang konsisten dan terintegrasi di berbagai kanal komunikasi dan layanan. Dengan pendekatan omnichannel, perusahaan dapat memastikan bahwa pelanggan mendapatkan pengalaman yang mulus, relevan, dan bermakna di seluruh titik sentuh, baik online maupun offline. Pelatihan ini akan mengupas strategi, proses desain, serta implementasi pengalaman merek yang mendalam dan berdampak.

Manfaat Pelatihan:

  1. Memahami konsep dan prinsip dasar omnichannel brand experience.
  2. Meningkatkan keterampilan dalam memetakan customer journey lintas kanal.
  3. Mengetahui cara menciptakan pengalaman merek yang konsisten di berbagai platform.
  4. Mampu menganalisis titik lemah dalam pengalaman pelanggan saat ini.
  5. Meningkatkan kolaborasi antar tim (marketing, sales, service, digital) dalam desain pengalaman pelanggan.
  6. Mampu menyelaraskan pesan merek dengan ekspektasi pelanggan.
  7. Mendapatkan panduan dalam memilih teknologi dan kanal yang tepat untuk omnichannel.
  8. Siap menerapkan pendekatan omnichannel dalam strategi komunikasi dan pelayanan pelanggan.

Outline Pelatihan:

Sesi 1: Pengenalan Omnichannel Experience

  1. Perbedaan Multichannel vs Omnichannel
  2. Prinsip dan Pilar Omnichannel Experience
  3. Evolusi Perilaku Konsumen Modern

Sesi 2: Strategi Merek dan Identitas Konsisten

  1. Membangun Nilai dan Janji Merek
  2. Visual Identity dan Tone of Voice Konsisten
  3. Pengaruh Konsistensi Merek terhadap Loyalitas

Sesi 3: Customer Journey Mapping

  1. Identifikasi Touchpoints Pelanggan
  2. Analisis Emosi dan Ekspektasi Pelanggan
  3. Membuat Blueprint Pengalaman Pelanggan

Sesi 4: Kanal Digital dan Fisik dalam Harmoni

  1. Integrasi Kanal Online (Website, Apps, Social Media)
  2. Optimalisasi Kanal Fisik (Toko, Event, Call Center)
  3. Teknologi Penghubung Antar Kanal (CRM, Chatbot, POS)

Sesi 5: Personalization dan Relevansi

  1. Segmentasi Pelanggan dan Data Behavior
  2. Desain Konten Personal dan Kontekstual
  3. Automasi dalam Layanan dan Komunikasi

Sesi 6: Desain Interaksi dan Layanan

  1. Human-centered Design dalam Layanan
  2. Micro-interactions dan Responsifitas
  3. Role-play: Menyusun Skenario Layanan Multikanal

Sesi 7: Implementasi dan Pengukuran

  1. Menyusun Rencana Implementasi Omnichannel
  2. Metrik untuk Mengukur Brand Experience
  3. Studi Kasus: Transformasi Pengalaman Pelanggan

Sesi 8: Studi Proyek dan Rencana Aksi

  1. Workshop: Audit Pengalaman Merek Saat Ini
  2. Merancang Proyek Mini Desain Omnichannel
  3. Presentasi dan Review Rencana Aksi Peserta

Metode Pelatihan:

  • Presentasi Interaktif
  • Studi Kasus / Role-play
  • Diskusi Kelompok / Project

Peserta yang Disarankan:

  • Divisi: Marketing, Customer Experience, Digital Transformation, Brand Management, Sales, Service Operations
  • Jabatan: Brand Manager, Marketing Executive, Customer Experience Specialist, Digital Strategist, Product Owner, Service Excellence Manager

Info dan Pendaftaran:

📱 WA: 0813 1123 7975
📱 WA: 0812 1063 4757

Tags: #CustomerExperience, #BrandStrategy, #OmnichannelDesign

Chat Icon
Scroll to Top