Kuasaikan strategi pengembangan bisnis omni-channel melalui online training ini. Pelajari cara mengintegrasikan berbagai saluran penjualan untuk meningkatkan jangkauan, engagement, dan pertumbuhan bisnis secara efektif.
Jadwal OnDemand: artinya kontak kami, kita sesuaikan bersama, tidak perlu menunggu yang terjadwalkan.
Omni-Channel Business Development Strategies
Deskripsi Pelatihan:
Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman mendalam tentang strategi pengembangan bisnis berbasis omni-channel yang terintegrasi. Peserta akan mempelajari cara mengoptimalkan berbagai saluran komunikasi dan distribusi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, memperluas jangkauan pasar, serta mendorong pertumbuhan penjualan yang berkelanjutan. Dengan pendekatan praktis dan studi kasus, pelatihan ini membantu peserta merancang dan mengimplementasikan strategi omni-channel yang relevan dengan kebutuhan bisnis saat ini.
Manfaat Pelatihan:
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:
- Memahami konsep dan prinsip dasar omni-channel dalam pengembangan bisnis.
- Mengidentifikasi perbedaan antara pendekatan multi-channel dan omni-channel.
- Merancang strategi bisnis berbasis customer journey yang konsisten lintas kanal.
- Meningkatkan integrasi antara saluran digital dan fisik untuk pengalaman pelanggan yang seamless.
- Mengoptimalkan pemanfaatan data pelanggan untuk pengambilan keputusan yang lebih baik.
- Menyusun strategi komunikasi dan pemasaran lintas kanal yang efektif.
- Mengelola tantangan implementasi omni-channel di berbagai unit bisnis.
- Meningkatkan loyalitas pelanggan dan konversi melalui personalisasi lintas kanal.
Outline Pelatihan (8 Sesi):
Sesi 1: Pengenalan Omni-Channel dalam Dunia Bisnis Modern
- Konsep dan evolusi omni-channel
- Perbedaan multi-channel vs omni-channel
- Dampak terhadap perilaku konsumen
Sesi 2: Menyusun Customer Journey yang Konsisten
- Memetakan touchpoints pelanggan
- Menyelaraskan pesan dan pengalaman antar kanal
- Studi kasus brand sukses berbasis omni-channel
Sesi 3: Integrasi Saluran Online dan Offline
- Sinkronisasi data penjualan dan inventori
- Strategi pemanfaatan toko fisik & e-commerce
- Teknologi pendukung integrasi kanal
Sesi 4: Strategi Komunikasi Lintas Kanal
- Omnichannel marketing plan
- Otomatisasi dan personalisasi pesan
- Penggunaan social media, email, dan messaging apps
Sesi 5: Pemanfaatan Data untuk Pengambilan Keputusan
- Mengelola dan menganalisis data pelanggan
- Segmentasi pelanggan dan targeting
- KPI dalam strategi omni-channel
Sesi 6: Pengalaman Pelanggan sebagai Kunci Keberhasilan
- Meningkatkan engagement dan retensi pelanggan
- Resolusi masalah pelanggan lintas kanal
- Voice of Customer dan feedback loop
Sesi 7: Tantangan dan Solusi Implementasi Omni-Channel
- Hambatan organisasi dan teknologi
- Strategi adopsi internal dan pelatihan SDM
- Governance dan pengukuran kinerja
Sesi 8: Merancang Strategi Omni-Channel untuk Bisnis Anda
- Workshop: menyusun blueprint strategi omni-channel
- Presentasi kelompok dan umpan balik fasilitator
- Rencana tindak lanjut implementasi
Metode Pelatihan:
- Presentasi Interaktif
- Studi Kasus / Role-play
- Diskusi Kelompok / Mini Project
Peserta yang Disarankan:
- Divisi: Pemasaran, Penjualan, Customer Service, Business Development, IT & Digital Transformation
- Jabatan: Manager, Supervisor, Business Strategist, Marketing Executive, Product Owner, Digital Channel Lead
Info dan Pendaftaran:
📱 WA: 0813 1123 7975 & 0812 1063 4757
Tags: omni-channel, pengembangan bisnis, strategi pemasaran digital
