“Ikuti Online Training Mastering Modern Customer Service untuk menguasai layanan pelanggan modern, meningkatkan kepuasan, membangun loyalitas, dan menciptakan pengalaman pelanggan terbaik.”
Mastering Modern Customer Service
Deskripsi
Pelatihan Mastering Modern Customer Service dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan, pengetahuan, dan sikap yang diperlukan dalam memberikan pelayanan pelanggan yang unggul di era modern. Fokus pelatihan ini adalah pada penguasaan teknik komunikasi efektif, penggunaan teknologi dalam pelayanan, serta strategi menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten dan berkesan. Dengan pendekatan praktis, peserta akan mampu menghadapi tantangan pelayanan pelanggan yang semakin kompleks dan kompetitif.
Manfaat Pelatihan
- Memahami konsep dan prinsip dasar pelayanan pelanggan modern.
- Meningkatkan keterampilan komunikasi interpersonal yang efektif.
- Menguasai teknik menghadapi pelanggan yang sulit dengan profesional.
- Mampu menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan konsisten.
- Mengoptimalkan pemanfaatan teknologi digital dalam pelayanan.
- Menumbuhkan sikap proaktif dan empati dalam melayani pelanggan.
- Meningkatkan kecepatan, ketepatan, dan kualitas dalam pelayanan.
- Mendukung terciptanya loyalitas pelanggan dan pertumbuhan bisnis.
Outline Pelatihan
Sesi 1: Pengenalan Customer Service Modern
- Evolusi pelayanan pelanggan: dari tradisional ke digital
- Prinsip utama pelayanan prima di era modern
- Harapan pelanggan masa kini
Sesi 2: Komunikasi Efektif dalam Layanan
- Teknik mendengarkan aktif dan bahasa tubuh positif
- Komunikasi verbal dan non-verbal yang tepat
- Menyampaikan pesan dengan jelas dan meyakinkan
Sesi 3: Membangun Hubungan dengan Pelanggan
- Menumbuhkan empati dan rasa peduli
- Menciptakan hubungan jangka panjang
- Personalizing service untuk meningkatkan kepuasan
Sesi 4: Menangani Pelanggan yang Sulit
- Mengelola emosi saat menghadapi pelanggan marah
- Teknik negosiasi dalam penyelesaian masalah
- Mengubah pengalaman negatif menjadi positif
Sesi 5: Teknologi dalam Customer Service
- Pemanfaatan media sosial dalam pelayanan pelanggan
- Chatbot, CRM, dan aplikasi pendukung layanan
- Omnichannel service: konsistensi di berbagai kanal
Sesi 6: Customer Experience Excellence
- Konsep customer journey dan titik sentuh layanan
- Strategi menciptakan pengalaman pelanggan yang berkesan
- Metrik untuk mengukur kepuasan dan pengalaman pelanggan
Sesi 7: Profesionalisme dalam Layanan
- Sikap kerja positif dan etika pelayanan
- Manajemen waktu dan prioritas dalam melayani
- Menjadi problem solver yang andal
Sesi 8: Strategi Customer Loyalty
- Membangun loyalitas pelanggan jangka panjang
- Program retensi pelanggan yang efektif
- Service recovery: mengembalikan kepercayaan pelanggan
Metode Pelatihan
- Presentasi Interaktif untuk memberikan konsep dan teori.
- Studi Kasus/Role-play untuk melatih keterampilan nyata.
- Diskusi Kelompok/Project untuk berbagi pengalaman dan solusi.
Peserta yang Disarankan
- Staf dan supervisor layanan pelanggan (Customer Service, Call Center).
- Staf pemasaran dan penjualan yang berhubungan dengan pelanggan.
- Tim frontliner (resepsionis, administrasi layanan).
- Manajer layanan atau divisi terkait yang ingin meningkatkan kualitas pelayanan.
Info & Pendaftaran
📱 WA: 0813 1123 7975
📱 WA: 0812 1063 4757
Tags: customer service, training, customer experience
