Pelatihan teknik penjualan di industri hospitality untuk meningkatkan keterampilan sales, memahami kebutuhan tamu, dan mengoptimalkan revenue hotel secara profesional.
Deskripsi Pelatihan
Industri hospitality menuntut keahlian dalam menjual bukan hanya produk, tetapi juga pengalaman. Pelatihan “Hospitality Sales Techniques in Hospitality” ini dirancang untuk meningkatkan kompetensi sales profesional dalam dunia perhotelan, restoran, dan sektor pariwisata. Peserta akan mempelajari strategi penjualan yang efektif, komunikasi persuasif, serta teknik membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas dan revenue.
Manfaat Pelatihan
- Memahami konsep dasar sales dalam industri hospitality.
- Menguasai teknik komunikasi persuasif untuk meningkatkan closing rate.
- Membangun keterampilan dalam menjual pengalaman, bukan sekadar produk.
- Mengelola keberatan pelanggan dengan pendekatan profesional.
- Meningkatkan kemampuan cross-selling dan up-selling.
- Mengoptimalkan strategi penjualan untuk segmen tamu yang berbeda.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui service excellence.
- Meningkatkan kontribusi revenue dan profit bagi organisasi.
Outline Pelatihan
Sesi 1: Pengenalan Sales dalam Hospitality
- Peran sales dalam industri hospitality
- Sales vs. service dalam dunia perhotelan
- Mindset sales profesional
Sesi 2: Memahami Pelanggan Hospitality
- Profil pelanggan hotel dan restoran
- Customer journey dalam hospitality
- Identifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan
Sesi 3: Teknik Komunikasi Efektif
- Komunikasi verbal dan nonverbal
- Bahasa tubuh yang meyakinkan
- Active listening dalam penjualan
Sesi 4: Presentasi Penjualan yang Meyakinkan
- Membuat presentasi penjualan yang menarik
- Storytelling dalam hospitality sales
- Menyesuaikan presentasi dengan tipe pelanggan
Sesi 5: Negosiasi dan Mengatasi Keberatan
- Prinsip dasar negosiasi dalam hospitality
- Teknik menangani keberatan pelanggan
- Menutup penjualan dengan elegan
Sesi 6: Strategi Cross-selling dan Up-selling
- Teknik meningkatkan penjualan tambahan
- Menciptakan value bagi pelanggan
- Studi kasus sukses up-selling dalam hotel/restoran
Sesi 7: Relationship Building dengan Pelanggan
- Teknik membangun kepercayaan pelanggan
- Menjaga komunikasi pasca transaksi
- Loyalty program sebagai strategi penjualan
Sesi 8: Optimasi Penjualan dan Evaluasi
- KPI dalam hospitality sales
- Analisis hasil penjualan
- Action plan untuk peningkatan performa sales
Metode Pelatihan
- Presentasi Interaktif
- Studi Kasus / Role-Play
- Diskusi Kelompok / Project
Peserta yang Disarankan
- Sales Executive Hotel & Restoran
- Marketing Hospitality
- Front Office Staff
- Guest Relation Officer
- Food & Beverage Supervisor
- Banquet Sales Staff
- Event Organizer Hotel
- Travel Agent & Tour Operator
- Customer Service Hospitality
- General Manager Hotel
- Supervisor Hospitality Services
- Staff yang ingin mengembangkan karier di bidang hospitality sales
Manfaat Pelatihan bagi Organisasi
- Peningkatan revenue dari penjualan produk dan layanan.
- Loyalitas pelanggan yang lebih kuat.
- Citra profesional dan positif organisasi.
- Tim sales lebih terampil dalam closing deals.
- Efisiensi dalam proses penjualan dan negosiasi.
- Pengembangan SDM berorientasi pada hasil.
- Keunggulan kompetitif di pasar hospitality.
Testimoni Peserta Sebelumnya
- “Materi sangat aplikatif, langsung bisa diterapkan di lapangan.” – Sales Executive Hotel Bintang 4.
- “Trainer komunikatif, membuat sesi pelatihan jadi menyenangkan dan interaktif.” – Marketing Manager.
- “Teknik negosiasi yang saya pelajari membuat closing rate meningkat signifikan.” – Sales Coordinator.
- “Banyak role-play yang membantu memahami real case di dunia hospitality.” – Front Office Supervisor.
- “Sangat bermanfaat untuk meningkatkan revenue dan kepuasan tamu.” – F&B Manager.
FAQ
1. Apa tujuan utama pelatihan ini?
Untuk meningkatkan keterampilan sales dalam industri hospitality, mulai dari komunikasi, presentasi, hingga strategi closing.
2. Apakah pelatihan ini cocok untuk pemula?
Ya, pelatihan ini dirancang untuk pemula maupun profesional yang ingin meningkatkan skill sales.
3. Apakah ada praktik langsung dalam pelatihan?
Ya, peserta akan melakukan role-play, studi kasus, dan diskusi kelompok.
4. Apakah pelatihan ini memberikan sertifikat?
Ya, semua peserta akan mendapatkan e-certificate (online) atau sertifikat cetak (onsite).
5. Apakah bisa diikuti oleh individu atau hanya untuk perusahaan?
Keduanya, pelatihan ini terbuka untuk individu maupun corporate training.
6. Berapa lama durasi pelatihan?
Durasi pelatihan adalah 2 hari penuh (16 jam pelatihan).
7. Apakah materi bisa disesuaikan dengan kebutuhan organisasi?
Ya, tersedia opsi in-house training dengan penyesuaian materi sesuai kebutuhan perusahaan.
Investasi Training
- Online (via Zoom): IDR 2.500K
- Onsite (3 Star Hotel): IDR 6.500K
Info & Pendaftaran
📱 WA: 0813 1123 7975
📱 WA: 0812 1063 4757
Tags hospitality sales, hospitality training, hotel sales
