“Online Training Negotiating Service Level Agreements (SLA): kuasai teknik negosiasi SLA untuk memastikan kinerja layanan sesuai ekspektasi bisnis.”
Negotiating Service Level Agreements (SLA)
Deskripsi Pelatihan:
Pelatihan ini dirancang untuk membantu peserta memahami konsep, strategi, dan keterampilan yang diperlukan untuk merancang, menegosiasikan, dan mengelola Service Level Agreements (SLA) secara efektif. SLA merupakan kontrak krusial antara penyedia layanan dan klien yang menetapkan harapan layanan, standar performa, dan tanggung jawab masing-masing pihak. Pelatihan ini memberikan pendekatan praktis dalam menyusun SLA yang adil dan dapat diterapkan, serta teknik negosiasi untuk mencapai kesepakatan yang menguntungkan kedua belah pihak.
Manfaat Pelatihan Ini:
- Memahami prinsip dasar dan elemen utama SLA.
- Mampu menyusun dan menyesuaikan isi SLA sesuai kebutuhan layanan.
- Menguasai strategi negosiasi SLA dengan pendekatan win-win.
- Mengetahui aspek hukum dan risiko yang terkandung dalam SLA.
- Meningkatkan keterampilan komunikasi dalam negosiasi SLA.
- Mengurangi potensi konflik melalui perumusan SLA yang jelas.
- Meningkatkan kepercayaan dan kepuasan antara penyedia dan penerima layanan.
- Memastikan SLA selaras dengan tujuan bisnis dan KPI organisasi.
Outline Pelatihan (8 Sesi):
Sesi 1: Pengenalan SLA
- Definisi dan tujuan SLA dalam konteks layanan
- Perbedaan SLA dengan kontrak lainnya
- Pihak-pihak yang terlibat dalam SLA
Sesi 2: Komponen Utama SLA
- Layanan yang dicakup dan standar layanan
- Waktu tanggap dan waktu pemulihan
- Metode pelaporan dan pemantauan performa
Sesi 3: Proses Perancangan SLA
- Identifikasi kebutuhan dan ekspektasi klien
- Menentukan KPI dan metrik yang relevan
- Menyusun draft SLA secara kolaboratif
Sesi 4: Strategi Negosiasi SLA
- Teknik negosiasi efektif dalam lingkungan bisnis
- Memahami posisi dan kepentingan kedua pihak
- Pendekatan win-win solution dalam SLA
Sesi 5: Risiko dan Aspek Hukum SLA
- Risiko umum dalam pelaksanaan SLA
- Klausul penalti dan ketentuan force majeure
- Aspek hukum dan tanggung jawab kontraktual
Sesi 6: Komunikasi dalam Negosiasi SLA
- Teknik komunikasi asertif dan persuasif
- Membangun kepercayaan saat negosiasi
- Menangani keberatan dan konflik secara profesional
Sesi 7: Implementasi dan Pemantauan SLA
- Mekanisme evaluasi dan audit performa
- Tindakan korektif dan review berkala
- Pengelolaan perubahan dalam SLA
Sesi 8: Studi Kasus dan Simulasi Negosiasi
- Studi kasus SLA dalam berbagai sektor industri
- Role-play simulasi negosiasi SLA
- Review dan refleksi pembelajaran
Metode Pelatihan:
- Presentasi Interaktif
- Studi Kasus / Role-play
- Diskusi Kelompok / Project
Peserta yang Disarankan:
- Divisi: IT, Operasional, Procurement, Legal, Customer Service, Vendor Management
- Jabatan: Supervisor, Manager, Senior Staff, Contract Specialist, Business Relationship Manager
Info dan Pendaftaran:
📱 WA: 0813 1123 7975
📱 WA: 0812 1063 4757
Tags: #SLA, #NegotiationSkills, #VendorManagementTop-of-Form
