Ikuti pelatihan Fundamentals of Customer Journey Mapping untuk memahami, merancang, dan mengoptimalkan pengalaman pelanggan. Cocok untuk profesional pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan.
Deskripsi
Pelatihan Fundamentals of Customer Journey Mapping dirancang untuk membantu peserta memahami konsep, prinsip, dan praktik dalam memetakan perjalanan pelanggan (customer journey). Dengan pendekatan praktis, peserta akan mempelajari bagaimana mengidentifikasi titik kontak (touchpoints), memahami kebutuhan pelanggan di setiap tahap, serta menyusun strategi yang lebih efektif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Manfaat Pelatihan Ini
- Memahami konsep dasar dan pentingnya customer journey mapping.
- Mampu mengidentifikasi touchpoints penting pada interaksi pelanggan.
- Mengetahui kebutuhan dan ekspektasi pelanggan di setiap tahap perjalanan.
- Menguasai teknik menyusun peta perjalanan pelanggan secara sistematis.
- Mendapatkan keterampilan untuk menganalisis gap pengalaman pelanggan.
- Menyusun strategi perbaikan layanan berbasis data dan insight pelanggan.
- Meningkatkan keterlibatan dan loyalitas pelanggan melalui pendekatan terukur.
- Mampu mengintegrasikan customer journey mapping dengan strategi bisnis.
Outline Pelatihan
Sesi 1: Pengenalan Customer Journey Mapping
- Definisi dan konsep dasar customer journey
- Mengapa customer journey mapping penting untuk bisnis
- Komponen utama dalam peta perjalanan pelanggan
Sesi 2: Memahami Pelanggan dan Persona
- Identifikasi kebutuhan dan perilaku pelanggan
- Penyusunan customer persona
- Hubungan antara persona dan customer journey
Sesi 3: Tahapan Customer Journey
- Awareness: bagaimana pelanggan mengenal produk/layanan
- Consideration: proses pertimbangan dan perbandingan
- Decision: faktor yang memengaruhi keputusan pembelian
Sesi 4: Touchpoints dan Saluran Interaksi
- Identifikasi titik kontak pelanggan
- Analisis saluran digital dan offline
- Mengukur efektivitas setiap touchpoint
Sesi 5: Teknik Membuat Customer Journey Map
- Langkah-langkah praktis membuat journey map
- Tools dan template yang dapat digunakan
- Contoh praktik nyata dari berbagai industri
Sesi 6: Analisis dan Identifikasi Gap
- Mengidentifikasi hambatan dalam perjalanan pelanggan
- Menentukan peluang peningkatan pengalaman pelanggan
- Metode analisis insight pelanggan
Sesi 7: Strategi Optimalisasi Customer Journey
- Menghubungkan journey map dengan strategi bisnis
- Menyusun rencana peningkatan pengalaman pelanggan
- Best practices dari perusahaan sukses
Sesi 8: Implementasi dan Evaluasi
- Tahapan implementasi journey mapping di organisasi
- Indikator keberhasilan dan metrik evaluasi
- Rencana tindak lanjut untuk keberlanjutan
Metode Pelatihan
- Presentasi Interaktif
- Studi Kasus / Role-play
- Diskusi Kelompok / Project
Peserta yang Disarankan
- Profesional pemasaran
- Tim layanan pelanggan
- Manajer produk
- Tim penjualan
- Customer experience specialist
- Digital marketing staff
- Business analyst
- Konsultan bisnis
- HR learning & development yang fokus pada service excellence
- Manajer strategi dan inovasi
- Start-up founder atau co-founder
- Siapa saja yang ingin meningkatkan pengalaman pelanggan
Manfaat Pelatihan bagi Organisasi
- Meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan.
- Memperkuat loyalitas dan retensi pelanggan.
- Mengoptimalkan strategi pemasaran berbasis data.
- Memperbaiki proses layanan dan titik kontak yang lemah.
- Memberikan keunggulan kompetitif di pasar.
- Menyediakan insight berharga untuk inovasi produk/layanan.
- Mendukung pertumbuhan bisnis jangka panjang.
Testimoni Peserta Sebelumnya
- “Pelatihan ini membuka wawasan baru tentang bagaimana pelanggan benar-benar berinteraksi dengan brand kami.” – Marketing Manager
- “Sangat praktis, saya langsung bisa membuat journey map untuk tim saya.” – Customer Experience Specialist
- “Fasilitator menjelaskan dengan jelas dan memberikan banyak contoh nyata.” – Sales Supervisor
- “Pelatihan ini membantu kami menemukan gap dalam layanan yang sebelumnya tidak terlihat.” – Business Analyst
- “Investasi yang sangat bermanfaat untuk strategi jangka panjang perusahaan.” – Head of Service
FAQ
1. Apa itu Customer Journey Mapping?
Customer journey mapping adalah teknik memvisualisasikan perjalanan pelanggan dalam berinteraksi dengan brand, mulai dari awareness hingga loyalitas.
2. Siapa yang cocok mengikuti pelatihan ini?
Profesional pemasaran, penjualan, layanan pelanggan, business analyst, dan siapa pun yang fokus pada pengalaman pelanggan.
3. Apakah pelatihan ini bersifat praktis?
Ya, peserta akan mendapatkan latihan, studi kasus, dan praktik membuat journey map.
4. Apakah ada materi atau template yang dibagikan?
Ya, peserta akan mendapatkan modul pelatihan, contoh template, dan referensi tools.
5. Bagaimana format pelatihannya?
Tersedia online (via Zoom) dan onsite (3 star hotel).
6. Apakah peserta mendapatkan sertifikat?
Ya, seluruh peserta akan mendapatkan e-certificate atau sertifikat cetak (untuk onsite).
7. Apakah ada sesi tanya jawab?
Ya, setiap sesi disediakan waktu khusus untuk diskusi dan tanya jawab.
Investasi Training
- Online by Zoom: IDR 2.500K
- Onsite (3 Star Hotel): IDR 6.500K
Info dan Pendaftaran
WA: 0813 1123 7975
WA: 0812 1063 4757
Tags customer experience, customer journey, training online
