JADWAL: 11–12 Agustus | 8–9 September | 13–14 Oktober | 10–11 November | 8–9 Desember
Objection Handling Techniques: Turning No into Opportunity
Deskripsi Pelatihan:
Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan praktis dalam menghadapi dan mengelola keberatan pelanggan (objection) secara profesional dan meyakinkan. Dengan memahami alasan di balik keberatan dan menerapkan teknik-teknik efektif, peserta akan mampu membangun kepercayaan, meningkatkan konversi, serta menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Manfaat Pelatihan:
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:
- Memahami jenis-jenis keberatan yang umum muncul dalam proses penjualan.
- Mengidentifikasi penyebab di balik keberatan pelanggan.
- Mengembangkan keterampilan mendengarkan secara aktif dan empatik.
- Menerapkan teknik bertanya untuk menggali kebutuhan dan keraguan pelanggan.
- Menggunakan pendekatan persuasif untuk merespons keberatan secara positif.
- Mengelola emosi dalam situasi penolakan atau perlawanan pelanggan.
- Meningkatkan kemampuan presentasi dan komunikasi dalam proses negosiasi.
- Membangun kepercayaan dan meningkatkan potensi penutupan penjualan.
Outline Pelatihan (8 Sesi):
Sesi 1: Memahami Objection dalam Konteks Penjualan
- Definisi dan pentingnya objection handling
- Jenis-jenis keberatan umum dari pelanggan
- Kesalahan umum dalam menanggapi keberatan
Sesi 2: Psikologi di Balik Keberatan Pelanggan
- Alasan psikologis di balik penolakan
- Membedakan antara penolakan dan permintaan informasi
- Mengembangkan empati dan kecerdasan emosional
Sesi 3: Teknik Mendengarkan dan Bertanya Efektif
- Active listening dan respon non-verbal
- Teknik probing untuk menggali keberatan
- Menghindari asumsi dan memberikan ruang pada pelanggan
Sesi 4: Strategi Menangani Keberatan secara Profesional
- Teknik Feel-Felt-Found
- Teknik Acknowledge – Clarify – Respond
- Teknik reframing keberatan menjadi peluang
Sesi 5: Role-play Objection Handling dalam Situasi Nyata
- Simulasi penanganan keberatan harga
- Simulasi keberatan soal kebutuhan dan waktu
- Simulasi keberatan soal produk/layanan
Sesi 6: Komunikasi Persuasif untuk Menjawab Keberatan
- Bahasa positif dan afirmatif dalam penjualan
- Teknik storytelling untuk memperkuat respon
- Menyelaraskan logika dan emosi dalam argumen
Sesi 7: Membangun Kepercayaan Setelah Keberatan
- Mengubah “no” menjadi “not yet”
- Menindaklanjuti prospek dengan sopan dan efektif
- Menjaga relasi pasca-keberatan
Sesi 8: Penyusunan Strategi Objection Handling di Tempat Kerja
- Penyusunan skrip penanganan keberatan
- Kolaborasi tim dalam skenario objection handling
- Evaluasi dan perbaikan berkelanjutan
Metode Pelatihan:
- Presentasi Interaktif
- Studi Kasus / Role-play
- Diskusi Kelompok / Mini Project
Peserta yang Disarankan:
- Divisi: Penjualan, Pemasaran, Layanan Pelanggan, Business Development
- Jabatan: Sales Executive, Account Manager, Customer Service, Sales Supervisor, Marketing Officer, Sales Trainer
Info dan Pendaftaran:
📱 WA: 0813 1123 7975
📱 WA: 0812 1063 4757
Tags: #SalesTraining, #CustomerEngagement, #NegotiationSkills
