Customer Strategy and Strategic Growth
Deskripsi
Pelatihan ini dirancang untuk membantu organisasi memahami, merancang, dan mengimplementasikan strategi berbasis pelanggan guna mendorong pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. Peserta akan mempelajari bagaimana mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, membangun strategi diferensiasi, serta mengintegrasikan customer strategy dalam kerangka pertumbuhan strategis perusahaan.
Manfaat Pelatihan Ini
- Memahami pentingnya strategi pelanggan dalam pertumbuhan bisnis.
- Mampu mengidentifikasi kebutuhan dan ekspektasi pelanggan secara mendalam.
- Menguasai teknik segmentasi pelanggan untuk strategi yang lebih tepat sasaran.
- Menyusun strategi pertumbuhan berbasis inovasi dan orientasi pelanggan.
- Mengembangkan customer value proposition yang kuat.
- Meningkatkan kemampuan analisis pasar dan tren bisnis.
- Mampu menghubungkan strategi pelanggan dengan tujuan jangka panjang organisasi.
- Mengasah keterampilan kepemimpinan dalam mengarahkan strategi pertumbuhan perusahaan.
Outline Pelatihan
Sesi 1: Pengenalan Customer Strategy
- Konsep dasar customer strategy dalam bisnis modern
- Hubungan antara pelanggan, nilai, dan pertumbuhan
- Studi kasus: perusahaan yang sukses dengan customer strategy
Sesi 2: Memahami Kebutuhan dan Ekspektasi Pelanggan
- Teknik identifikasi kebutuhan pelanggan
- Mengelola customer journey
- Analisis voice of customer
Sesi 3: Segmentasi dan Targeting Pelanggan
- Prinsip segmentasi pelanggan
- Menentukan target pasar yang tepat
- Strategi diferensiasi berbasis pelanggan
Sesi 4: Membangun Customer Value Proposition
- Merumuskan nilai unik bagi pelanggan
- Customer-centric innovation
- Integrasi nilai pelanggan dengan strategi bisnis
Sesi 5: Strategi Pertumbuhan Berbasis Pelanggan
- Model pertumbuhan strategis
- Cross-selling, up-selling, dan customer lifetime value
- Strategi retensi pelanggan untuk pertumbuhan berkelanjutan
Sesi 6: Analisis Pasar dan Tren Pertumbuhan
- Menggunakan data dan riset untuk strategi pertumbuhan
- Tren digitalisasi dan perilaku pelanggan baru
- Kompetisi dan peluang di pasar global
Sesi 7: Implementasi Customer Strategy dalam Organisasi
- Penyelarasan strategi pelanggan dengan visi dan misi
- Peran teknologi dan CRM dalam strategi pertumbuhan
- Pengukuran efektivitas customer strategy
Sesi 8: Kepemimpinan dan Transformasi Strategis
- Peran pemimpin dalam mendorong customer strategy
- Membangun budaya organisasi yang customer-centric
- Rencana aksi strategis untuk pertumbuhan berkelanjutan
Metode Pelatihan
- Presentasi Interaktif
- Studi Kasus / Role-play
- Diskusi Kelompok / Project
Peserta yang Disarankan
- Manajer dan staf divisi Pemasaran & Penjualan
- Business Development Manager
- Customer Experience Manager
- Strategist dan Corporate Planner
- Pimpinan unit bisnis dan eksekutif perusahaan
Info dan Pendaftaran
📱 WA: 0813 1123 7975
📱 WA: 0812 1063 4757
#CustomerStrategy, #StrategicGrowth, #BusinessDevelopment
