“Tingkatkan kemampuan kepemimpinan Anda! Pelajari strategi resolusi konflik dan pengelolaan emosi untuk supervisi tim yang lebih efektif.”
Conflict Resolution & Emotional Intelligence for Supervisors
Deskripsi Pelatihan:
Pelatihan ini dirancang untuk membekali para supervisor dengan kemampuan dalam mengenali, mengelola, dan menyelesaikan konflik di tempat kerja secara efektif dengan pendekatan yang berbasis pada kecerdasan emosional (EQ). Dengan penguasaan keterampilan ini, para pemimpin tingkat pertama akan mampu menjaga hubungan kerja yang harmonis, membangun kepercayaan tim, dan menciptakan lingkungan kerja yang produktif serta sehat secara psikologis.
Manfaat Pelatihan:
- Meningkatkan pemahaman tentang jenis-jenis konflik di lingkungan kerja.
- Mengembangkan kemampuan untuk mengenali penyebab konflik secara objektif.
- Melatih keterampilan komunikasi efektif dalam situasi konflik.
- Meningkatkan kemampuan manajerial dalam menangani konflik antar individu maupun antar tim.
- Memahami peran penting kecerdasan emosional dalam penyelesaian konflik.
- Meningkatkan kemampuan mengenali dan mengelola emosi diri serta orang lain.
- Mendorong budaya kerja yang lebih terbuka, empatik, dan kolaboratif.
- Membangun kepercayaan tim dan meningkatkan kinerja melalui resolusi konflik yang konstruktif.
Outline Pelatihan:
Sesi 1: Memahami Konflik di Tempat Kerja
- Definisi dan jenis-jenis konflik
- Akar penyebab konflik di tim
- Dampak positif dan negatif dari konflik
Sesi 2: Peran Supervisor dalam Konflik
- Tanggung jawab supervisor dalam konflik
- Gaya kepemimpinan dalam menghadapi konflik
- Kesalahan umum yang memperburuk konflik
Sesi 3: Dasar-dasar Kecerdasan Emosional (EQ)
- Lima domain kecerdasan emosional
- EQ vs IQ dalam kepemimpinan
- Pentingnya EQ dalam menyelesaikan konflik
Sesi 4: Mengenali dan Mengelola Emosi Diri
- Teknik mengenali emosi pribadi
- Cara mengelola emosi dalam situasi tekanan
- Membangun self-awareness dan self-regulation
Sesi 5: Empati dan Pemahaman Emosi Orang Lain
- Teknik mendengarkan aktif
- Mengembangkan empati dalam interaksi kerja
- Mendeteksi isyarat emosi non-verbal
Sesi 6: Komunikasi Asertif dalam Konflik
- Perbedaan komunikasi pasif, agresif, dan asertif
- Teknik komunikasi asertif dalam konflik
- Bahasa tubuh dan intonasi suara yang mendukung
Sesi 7: Strategi Resolusi Konflik Supervisory
- Pendekatan win-win dan kompromi
- Model mediasi sederhana untuk supervisor
- Studi kasus penyelesaian konflik di lapangan
Sesi 8: Membangun Budaya Kerja Harmonis
- Supervisi yang inklusif dan kolaboratif
- Pencegahan konflik melalui penguatan nilai tim
- Rencana aksi pribadi pasca pelatihan
Metode Pelatihan:
- Presentasi Interaktif
- Studi Kasus / Role-play
- Diskusi Kelompok / Project Mini
Peserta yang Disarankan:
- Supervisor, Team Leader, dan Koordinator dari divisi operasional, produksi, SDM, pemasaran, layanan pelanggan, atau bidang lain yang memimpin tim kerja langsung.
Info & Pendaftaran:
📱 WA: 0813 1123 7975
📱 WA: 0812 1063 4757
Tags: conflict-resolution, emotional-intelligence, supervisory-skills
