“Tingkatkan pendapatan bisnis Anda! Kuasai seni cross-selling dan up-selling dalam telemarketing calls dengan panduan praktis.”
Cross-Selling and Up-Selling via Telemarketing Calls
Deskripsi
Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan praktis dalam melakukan cross-selling dan up-selling melalui panggilan telemarketing. Fokus utama adalah pada teknik komunikasi persuasif, strategi membaca kebutuhan pelanggan, serta membangun kepercayaan untuk meningkatkan nilai transaksi. Dengan metode yang interaktif, peserta akan memahami bagaimana memaksimalkan peluang penjualan tanpa membuat pelanggan merasa tertekan.
Manfaat Pelatihan Ini
- Memahami konsep dan perbedaan antara cross-selling dan up-selling.
- Menguasai teknik komunikasi persuasif dalam telemarketing.
- Mampu mengidentifikasi kebutuhan tambahan pelanggan melalui percakapan.
- Meningkatkan kemampuan mendengarkan aktif untuk menemukan peluang penjualan.
- Menyusun strategi penawaran yang relevan dan bernilai bagi pelanggan.
- Mengatasi keberatan pelanggan dengan pendekatan yang tepat.
- Memaksimalkan potensi revenue melalui strategi telemarketing efektif.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui interaksi yang profesional.
Outline Pelatihan
Sesi 1: Pengenalan Cross-Selling dan Up-Selling
- Konsep dasar dan perbedaan keduanya
- Mengapa penting dalam telemarketing
- Studi kasus keberhasilan dan kegagalan
Sesi 2: Memahami Perilaku dan Kebutuhan Pelanggan
- Teknik mendengarkan aktif dalam telemarketing
- Menggali kebutuhan tersembunyi pelanggan
- Segmentasi pelanggan untuk strategi penawaran
Sesi 3: Teknik Komunikasi Persuasif
- Bahasa yang membangun kepercayaan
- Menggunakan nada suara yang tepat
- Membuat pelanggan merasa dihargai
Sesi 4: Strategi Cross-Selling yang Efektif
- Menawarkan produk/layanan tambahan yang relevan
- Timing dalam menyampaikan penawaran
- Contoh skrip percakapan cross-selling
Sesi 5: Strategi Up-Selling yang Efektif
- Menawarkan upgrade produk atau layanan premium
- Menunjukkan manfaat tambahan secara konkret
- Menghindari kesan memaksa
Sesi 6: Mengatasi Keberatan Pelanggan
- Jenis-jenis keberatan umum dalam telemarketing
- Teknik menjawab keberatan dengan tenang
- Mengubah keberatan menjadi peluang penjualan
Sesi 7: Simulasi Panggilan Telemarketing
- Role-play skenario cross-selling
- Role-play skenario up-selling
- Umpan balik dan evaluasi dari fasilitator
Sesi 8: Strategi Implementasi dan Tindak Lanjut
- Menyusun rencana aksi pribadi
- Monitoring efektivitas telemarketing
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan
Metode Pelatihan
- Presentasi Interaktif
- Studi Kasus / Role-play
- Diskusi Kelompok / Project
Peserta yang Disarankan
- Divisi Telemarketing
- Divisi Sales & Marketing
- Customer Service dengan target penjualan
- Business Development
- Supervisor/Manager Sales yang ingin meningkatkan skill tim
Info dan Pendaftaran
📱 WA: 0813 1123 7975
📱 WA: 0812 1063 4757
Tags: telemarketing, sales training, customer engagement
