Online Training – Handling Objections in Telemarketing Calls

“Kuasai seni mengelola penolakan! Tingkatkan keterampilan komunikasi dan closing melalui pelatihan online telemarketing ini.”

Handling Objections in Telemarketing Calls

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan ini dirancang untuk membantu tenaga penjual, khususnya yang bergerak di bidang telemarketing, dalam menghadapi dan mengatasi keberatan (objections) dari calon pelanggan secara efektif. Dengan pendekatan yang sistematis, peserta akan belajar mengenali berbagai jenis keberatan, memahami alasan di baliknya, serta mengembangkan strategi komunikasi persuasif untuk meningkatkan peluang keberhasilan penjualan.

Manfaat Pelatihan

1. Meningkatkan pemahaman tentang jenis-jenis keberatan dalam telemarketing.
2. Menguasai teknik komunikasi efektif untuk menghadapi keberatan pelanggan.
3. Membangun rasa percaya diri dalam melakukan panggilan telemarketing.
4. Meningkatkan keterampilan mendengarkan aktif dan memahami kebutuhan pelanggan.
5. Mengembangkan strategi untuk mengubah keberatan menjadi peluang.
6. Memperkuat kemampuan persuasif untuk mendorong keputusan pembelian.
7. Menurunkan tingkat penolakan dan meningkatkan efektivitas panggilan.
8. Mendukung pencapaian target penjualan melalui telemarketing yang lebih profesional.

Outline Pelatihan

Sesi 1: Pengenalan Handling Objections

1. Pentingnya menghadapi keberatan dalam telemarketing
2. Jenis-jenis keberatan pelanggan yang umum
3. Sikap mental positif saat menghadapi penolakan

Sesi 2: Komunikasi Efektif dalam Telemarketing

1. Mendengarkan aktif dan memahami maksud pelanggan
2. Bahasa tubuh dan intonasi suara dalam panggilan telepon
3. Teknik membangun rapport dengan cepat

Sesi 3: Analisis Keberatan Pelanggan

1. Identifikasi keberatan nyata vs keberatan terselubung
2. Mengetahui akar penyebab keberatan
3. Teknik probing untuk menggali alasan sebenarnya

Sesi 4: Strategi Mengatasi Keberatan

1. Metode Feel-Felt-Found dalam telemarketing
2. Teknik bridging untuk mengarahkan percakapan
3. Strategi reframing untuk mengubah persepsi pelanggan

Sesi 5: Role-Play Menghadapi Keberatan

1. Simulasi panggilan dengan keberatan harga
2. Simulasi panggilan dengan keberatan kebutuhan
3. Simulasi panggilan dengan keberatan kepercayaan

Sesi 6: Teknik Closing Setelah Keberatan

1. Membaca sinyal pembelian dari pelanggan
2. Teknik closing yang persuasif dan natural
3. Menjaga momentum hingga kesepakatan tercapai

Sesi 7: Studi Kasus dan Analisis

1. Analisis contoh panggilan telemarketing sukses
2. Evaluasi kesalahan umum dalam menangani keberatan
3. Diskusi kelompok: strategi alternatif menghadapi penolakan

Sesi 8: Rencana Aksi Pribadi

1. Penyusunan strategi pribadi dalam menangani keberatan
2. Penerapan teknik dalam aktivitas telemarketing sehari-hari
3. Komitmen pengembangan diri untuk meningkatkan kinerja penjualan

Metode Pelatihan

• Presentasi Interaktif
• Studi Kasus / Role-play
• Diskusi Kelompok / Project

Peserta yang Disarankan

• Divisi: Sales, Marketing, Customer Service, Telemarketing
• Jabatan: Telemarketer, Sales Representative, Customer Relationship Officer, Supervisor Sales/Marketing

Info dan Pendaftaran

📲 WA: 0813 1123 7975
📲 WA: 0812 1063 4757

Tags: #Telemarketing, #SalesTraining, #CustomerHandling