“Tingkatkan performa telemarketing Anda! Kuasai struktur dan flow script untuk percakapan yang lebih lancar dan produktif.”
Mastering the Telemarketing Script Structure and Flow
Deskripsi
Pelatihan ini dirancang untuk membantu tenaga penjualan, khususnya telemarketer, dalam menguasai struktur dan alur skrip telemarketing yang efektif. Peserta akan mempelajari bagaimana membangun skrip yang terstruktur, menarik, persuasif, serta mampu menciptakan alur percakapan yang alami dan berfokus pada kebutuhan pelanggan. Dengan pemahaman yang tepat, telemarketer dapat meningkatkan kepercayaan diri, mengurangi penolakan, dan memperbesar peluang keberhasilan penjualan melalui telepon.
Manfaat Pelatihan Ini
- Memahami prinsip dasar penyusunan skrip telemarketing yang efektif.
- Meningkatkan keterampilan komunikasi persuasif dalam percakapan telepon.
- Menguasai teknik pembukaan percakapan yang menarik perhatian prospek.
- Mampu menyusun pertanyaan eksploratif untuk menggali kebutuhan pelanggan.
- Menyusun alur percakapan yang natural namun terarah pada tujuan penjualan.
- Mengatasi penolakan (objection handling) dengan pendekatan positif.
- Menutup percakapan dengan strategi call-to-action yang tepat.
- Meningkatkan performa penjualan dan pencapaian target melalui telemarketing.
Outline Pelatihan
Sesi 1: Pengenalan Telemarketing Script
- Peran dan pentingnya skrip dalam telemarketing
- Elemen utama dalam skrip telemarketing yang efektif
- Kesalahan umum dalam penggunaan skrip
Sesi 2: Struktur Dasar Skrip Telemarketing
- Opening: Teknik membuka percakapan yang menarik
- Body: Alur pertanyaan dan presentasi penawaran
- Closing: Menciptakan kesepakatan dan tindak lanjut
Sesi 3: Flow Percakapan yang Natural
- Menjaga alur agar tidak terdengar “membaca skrip”
- Teknik transisi antar bagian percakapan
- Keseimbangan antara improvisasi dan skrip
Sesi 4: Teknik Komunikasi Persuasif
- Nada suara, intonasi, dan kecepatan bicara
- Pemilihan kata yang efektif dan meyakinkan
- Membaca sinyal verbal dan non-verbal pelanggan
Sesi 5: Menggali Kebutuhan Pelanggan
- Teknik bertanya terbuka dan tertutup
- Identifikasi kebutuhan dan pain points pelanggan
- Menyesuaikan penawaran dengan kebutuhan pelanggan
Sesi 6: Handling Objection dalam Skrip
- Jenis-jenis penolakan yang umum
- Strategi menjawab penolakan dengan elegan
- Menjaga percakapan tetap positif dan produktif
Sesi 7: Strategi Penutupan (Closing) yang Efektif
- Menyusun call-to-action yang jelas dan persuasif
- Teknik membangun urgensi tanpa memaksa
- Menutup percakapan dengan kesan profesional
Sesi 8: Praktik dan Simulasi Telemarketing
- Role-play penggunaan skrip dalam berbagai skenario
- Evaluasi dan feedback dari fasilitator dan peserta
- Penyusunan skrip personal untuk kebutuhan peserta
Metode Pelatihan
- Presentasi Interaktif
- Studi Kasus / Role-play
- Diskusi Kelompok / Project
Peserta yang Disarankan
- Staf dan Supervisor Telemarketing
- Staf Sales & Marketing
- Customer Service Representative (CSR)
- Business Development Officer
- Account Executive
- Siapa saja yang terlibat dalam aktivitas penjualan via telepon
Info dan Pendaftaran
📲 WA: 0813 1123 7975
📲 WA: 0812 1063 4757
Tags: telemarketing, sales training, customer engagement
