Ikuti Online Training – Negotiation Skills for Telemarketers. Tingkatkan keterampilan negosiasi, komunikasi, dan strategi penjualan untuk mencapai target bisnis.
Online Training – Negotiation Skills for Telemarketers | Pelatihan Negosiasi untuk Telemarketer
Deskripsi:
Pelatihan ini dirancang khusus untuk telemarketer yang ingin meningkatkan keterampilan negosiasi, membangun komunikasi persuasif, dan mencapai target penjualan dengan lebih efektif. Melalui kombinasi teori, praktik, dan studi kasus, peserta akan mempelajari strategi negosiasi yang tepat untuk menghadapi berbagai tipe pelanggan.
Manfaat Pelatihan Ini
- Meningkatkan kemampuan komunikasi persuasif.
- Memahami prinsip dasar negosiasi yang efektif.
- Membangun rasa percaya diri saat berhadapan dengan pelanggan.
- Menguasai teknik menghadapi keberatan pelanggan.
- Mengembangkan kemampuan mendengarkan aktif.
- Meningkatkan keberhasilan dalam menutup penjualan.
- Mengetahui strategi menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
- Meningkatkan kinerja individu dan kontribusi pada target tim.
Outline Pelatihan
Sesi 1: Pengenalan Negosiasi untuk Telemarketer
- Peran negosiasi dalam telemarketing
- Prinsip dasar komunikasi persuasif
- Mindset sukses seorang telemarketer
Sesi 2: Dasar-dasar Negosiasi
- Unsur-unsur negosiasi efektif
- Tahapan proses negosiasi
- Kesalahan umum dalam negosiasi
Sesi 3: Komunikasi Efektif dalam Negosiasi
- Teknik mendengarkan aktif
- Bahasa tubuh dan intonasi suara
- Membangun rapport dengan pelanggan
Sesi 4: Strategi Mengatasi Keberatan Pelanggan
- Jenis-jenis keberatan umum
- Teknik respon yang efektif
- Latihan role-play menghadapi keberatan
Sesi 5: Teknik Persuasi dalam Telemarketing
- Memahami motivasi pelanggan
- Menggunakan storytelling untuk menjual
- Teknik closing dengan persuasif
Sesi 6: Negosiasi Win-Win
- Konsep win-win solution
- Menciptakan nilai tambah bagi pelanggan
- Negosiasi berbasis hubungan jangka panjang
Sesi 7: Mengelola Emosi dalam Negosiasi
- Mengendalikan stres saat bernegosiasi
- Menghadapi pelanggan sulit
- Latihan pengendalian emosi dan sikap profesional
Sesi 8: Simulasi Negosiasi Telemarketing
- Studi kasus nyata di lapangan
- Role-play dengan skenario pelanggan
- Evaluasi, umpan balik, dan rencana tindak lanjut
Metode Pelatihan:
- Presentasi Interaktif
- Studi Kasus / Role-Play
- Diskusi Kelompok / Project
Peserta yang Disarankan
- Telemarketer pemula maupun berpengalaman
- Sales representative
- Customer service dengan target penjualan
- Marketing staff
- Business development executive
- Sales supervisor
- Account manager
- Call center agent
- Team leader sales/telemarketing
- Entrepreneur yang menggunakan telemarketing
- Trainer internal bidang sales/marketing
- Profesional yang ingin meningkatkan keterampilan komunikasi persuasif
Manfaat Pelatihan bagi Organisasi
- Peningkatan efektivitas tim telemarketing.
- Tingkat konversi penjualan yang lebih tinggi.
- Peningkatan citra profesional perusahaan.
- Pengurangan tingkat penolakan dari calon pelanggan.
- Karyawan lebih percaya diri dan produktif.
- Strategi penjualan lebih terstruktur dan konsisten.
- Pencapaian target bisnis yang lebih optimal.
Testimoni Peserta Sebelumnya
- “Pelatihan ini membuat saya lebih percaya diri saat menghadapi pelanggan yang keberatan. Sangat bermanfaat!” – Rina, Telemarketer.
- “Role-play yang diberikan membantu saya memahami situasi nyata di lapangan.” – Andi, Sales Representative.
- “Materi yang disampaikan mudah dipahami dan langsung bisa diaplikasikan.” – Sari, Call Center Agent.
- “Setelah ikut training ini, rasio closing saya meningkat signifikan.” – Budi, Telemarketing Executive.
- “Fasilitatornya interaktif dan memberikan banyak tips praktis.” – Wawan, Sales Supervisor.
FAQ
Q1: Apa tujuan utama pelatihan ini?
A1: Membantu telemarketer meningkatkan keterampilan negosiasi untuk mencapai hasil penjualan lebih baik.
Q2: Apakah pelatihan ini cocok untuk pemula?
A2: Ya, pelatihan ini dirancang untuk pemula hingga berpengalaman.
Q3: Bagaimana metode pelatihannya?
A3: Menggunakan presentasi interaktif, studi kasus/role-play, serta diskusi kelompok.
Q4: Apakah ada materi praktik langsung?
A4: Ya, peserta akan berlatih negosiasi melalui simulasi dan role-play.
Q5: Apakah peserta mendapat sertifikat?
A5: Ya, setiap peserta akan mendapatkan e-sertifikat setelah menyelesaikan pelatihan.
Q6: Berapa lama durasi pelatihan?
A6: Pelatihan berlangsung selama 2 hari penuh (16 jam pelatihan efektif).
Q7: Bagaimana cara mendaftar?
A7: Pendaftaran bisa dilakukan melalui WhatsApp di nomor 0813 1123 7975 atau 0812 1063 4757.
Investasi Training:
- Online (by Zoom): IDR 2.500K
- Onsite (3 Star Hotel): IDR 6.500K
Info & Pendaftaran:
📲 WA 0813 1123 7975
📲 WA 0812 1063 4757
Tags: negotiation skills, telemarketing training, sales communication
